Notebook no reproduce audio

[sjgdgpsdhyrr]

Estimados:

Hola, es un gusto saludar. Escribo en esta comunidad porque tengo un problema con la reproducción de audio y video en mi notebook. Los detalles del equipo son:

HP Spectre 13-v001la (ENERGY STAR)

Número del producto: V7R93LA#ABM

Sistema operativo Windows 10 Home Single Language 64 bits Versión: 19044.1706

Dispositivo Conexant SmartAudio HD

Controlador CHDRT64.sys

Versión 8.65.203.6

Ocurre que todos los días, el computador deja de reproducir audio y video. Esto afecta la reproducción de videos en Youtube, de sonido por Spotify, videollamadas por Zoom o Meets, etcétera. No ocurre todo el tiempo, pero sí muy seguido. Cabe mencionar que además de dejar de reproducir audio, el equipo emite un sonido de ventilador, como si estuviese trabajando mucho. Para solucionar el problema abro el HP Support Asistant que trae integrado el equipo, y usando la opción "Reparar los problemas de audio" suele arreglarse, y puedo volver a reproducir audio por el momento. Pero la próxima vez que encienda el equipo, o a veces minutos después de la reparación, vuelve a aparecer el problema.

¿Cuáles podrían ser las causas de este problema? Les agradecería cualquier orientación al respecto.

Gracias,

Saludos.

Rafael.

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @sjgdgpsdhyrr .

Actualice el bios de su equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100718.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp78001-78500/sp78144.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp78001-78500/sp78139.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp95001-95500/sp95214.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se ha solventado el problema.

[sjgdgpsdhyrr]

Hola:

Muchas gracias por su respuesta. Seguiré sus instrucciones, y usaré el equipo algunos días para ver si el problema desapareció. Le comentaré por acá el resultado.

Gracias,

Saludos.

--

Rafael.

[GOLD_MASTER]

@sjgdgpsdhyrr .

Muy bien.

[sjgdgpsdhyrr]

Muchas gracias por la ayuda, ya se solucionó el problemas con las instrucciones que me dio. Gracias, nuevamente.

Saludos.

[GOLD_MASTER]

@sjgdgpsdhyrr 

Excelente, es bueno saber que ha vuelto para confirmarlo.

Saludos!