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Notebook Victus 16 se congela la pantalla o crash

Victus HP Laptop 16-d0xxx
Microsoft Windows 11

Hola,

 

Tengo el notebook Victus HP Laptop 16-d0xxx con 11th Gen Intel(R) Core(TM) i7-11800H @ 2.30GHz y 16GB RAM pero me pasa muy amenudo que la pantalla se me congela o bien, me aparece " El dispositivo tuvo un problema y necesita reiniciarse. Vamos a recopilar información sobre el error y después se reiniciará automáticamente", adjunto imagen.

 

WhatsApp Image 2022-11-13 at 5.01.52 PM.jpeg

 

Generalmente me pasa con juegos de buena calidad o bien, cuando tengo "muchos" programas abiertos, pero con mucho me referia a 5 o 7, programas que en mi computador antiguo con muchos menos componentes que el actual, era capaz se sostener.

 

Quedo atento y de antemano gracias.

 

¡Saludos!

 

 

 

4 RESPUESTAS 4
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Notebook Victus 16 se congela la pantalla o crash

Hola @, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portatil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

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Notebook Victus 16 se congela la pantalla o crash

¡Hola!

 

Te adjunto la información de mi computar:

 

 Screenshot_1.png

 

Por otro lado te respondo a lo que me comentas:

 

  • Sistema operativo Windows 11 21H2
  • El equipo fue retirado el 30 de mayo de este año. Los problemas aparecieron al par de meses de uso.
  • Los contacto de Chile, ciudad de Santiago.

Quedo atentos a su comentarios y pronta respuesta.

 

¡Gracias!

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Notebook Victus 16 se congela la pantalla o crash

 Había subido una imagen pero la borraron, escribo el número de serie:

ProdID: 62C37LA#AKH

 

¡Saludos!

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Notebook Victus 16 se congela la pantalla o crash

Hola, a mi tambien me sucede, alguien ya tuvo solucion de esto?

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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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