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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Notebook Pavilion se congela al usar navegador y repdroducir videos

Pavilion 15-cd006la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Me ha ocurrido aproximadamente dos semanas despues de la compra, que mi notebook pavilion 15-cd006la se congela totalmente (la luz de la tecla block mayus no prende) al usar por 2 minutos cualquier navegador (chrome, mozilla, explorer) y también se congela al reproducir videos en windows media player (seguramente en cualquier otro reproductor también). Por otro lado, no tiene problemas al abrir programas de alto calibre como autodesk Inventor, Rhino, ni tampoco problemas con videojuegos tales como Skyrim SE, Euro truck Simulator 2, etc.  Algo raro, es que puedo usar steam o cualquier otro gestor de descargas, osea, no he tenido problemas al descargar videojuegos y dlc por este medio.

Para mi es un gran problema no poder utilizar el navegador ya que mi computador lo uso como herramienta principal de trabajo (diseño Industrial) en la comunicación con empresas y búsqueda de información. espero urgente una respuesta por favor, de antemano muchas gracias.

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Notebook Pavilion se congela al usar navegador y repdroducir videos

Hola.

Realice un análisis de hardware para verificar si algún componente está dañado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

 

Si el equipo aun tiene garantía puede contactar directamente con Hp.


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Hola, buenas tardes javo_mar

 

Mencionas que ese problema solo ocurre con esos 3 navegadores, veo que tu equipo cuenta con Windos 10 de 64 bit, en éste caso, puedes probar con el navegador original de Windows 10 (Microsoft edge), para corroborar si con éste funciona de forma correcta.

Además te puedo invitar a que ingres a la página: speedtes.net, para realizar una prueba de velocidad de internet, si tu proveedor tiene un contrato contigo de dart 10, 20, 50mb, corroborar que eso sea lo que tengas de velocidad.

 

Además, sugerirte usar un 2do reproducto para corroborar si también en ese se presenta el problema de reproducción.

 

Quedo en espera de tu respuesta y totalmente a tus ordenes.

 

Saludos!

Si lo consideras oportuno, puedes aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.


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Hola @javo_mar,

 

Te recomiendo que uses la herramienta HP support Assistant para actualizar todos los drivers incluido BIOS.

 

Por otro lado, ve a Panel de control, opciones de internet y en opciones avanzadas, desactiva la aceleración del hardware para IE y para chrome y mozilla hazlo desde la configuración del propio navegador, ¿sigue bloqueandose?

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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Puede seguir las instrucciones del video:

https://youtu.be/I32fjJUUvoI


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Hola, no me funcionó el buscador, de hecho, no alcancé a abrir facebook y se congeló. tengo que forzar el apagado con el botón.

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restaure el sistema:https://support.hp.com/mx-es/document/c04777964


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wuaaau creo wue me ha funcionado, desactivé la desaceleración de hardware en chrome, y va funcionando bien por el momento, nunca había podido reproducir mas de 15 minutos en youtube!!

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¡Me alegra mucho leer eso @javo_mar! Para cualquier duda adicional, no dudes en contactarnos de nuevo :Wink:

 

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

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muy cierto últimamente la aceleración por hardware ocasiona pantalla verde,negra o blanca a la hora de navegar con chrome.


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