No se reconoce los dispositivos que trabajan en USB 2.0.

[Landa02]

El equipo perdio la actividad con el puerto USB 2.0, no reconoce mouse y ningun dispositivo que se conecte a travez del 2.0, el 3.0 funciona perfecto. No aparecen los contraladores genericos USB y no hay forma de instalarlo, cuando hago el intento me indica que consiga uno para 64bit, pero son 64 bit comprobados, por lo que deduzco que hay un problema alli, por otro lado he hecho todas las actualizaciones posible BIOS y todos los controladores de la pagina HP para este modelo de equipo y nada. Creo que existe un conflicto con windows 10 y los controladores.  Pero el hecho es que ya me he paseado por todas las actualizaciones de HP y nada, es preocupante porque creo que este error nada mas no se me presenta a mi, solamente y no veo respuesta de algun especialista de HP al respecto. 

[GOLD_MASTER]

Hola @Landa02 .

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

[Landa02]

Saludos cordiales 

Ya realice un diagnostico de componente todos pasaron bien pero en el caso del USB, en las pruebas cuando me solicita conectar un dispositivo USB, conecto disco externo que trabaja con 3.0, funciona bien indicando que esta APROBADO, pero cuando hago la misma prueba y conecto Mouse o Pendrive me indica que la verificacion del puerto USB: es REPROBADO, reportando un ID DE FALLA: 9FHH63-97X9LP-MFPURG-8D2G03.

Espero que esto sea una guia para un diagnostico final por parte de HP.

HP Pavilion Power Laptop 15-cb0xx

1ZW05LA#ABM [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

[GOLD_MASTER]

Actualice absolutamente todos los controladores y windows:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
   
2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
   
3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

1. En Windows, busque Windows Update.
2. Haga clic en Buscar actualizaciones.
   Se abre Windows Update y comienzan a instalarse las actualizaciones disponibles.
3. Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo, si es necesario.

[Landa02]

Saludos cordiales

Hasta ahora toda la ayuda se agradece, pero todas esas acciones se han ejecutado. Yo le envie error desplegado en el diagnostico del equipo cuando se prueban los componentes en especial el USB. Cuando realizo el test con un disco externo que trabaja bajo 3.0 no hay problema, pasa con estatus de aprobado, pero cuando lo hago con un mouse o pendrive el estatus arrojado es  reprobado. 

[GOLD_MASTER]

Esos dispositivos que conecta al equipo funcionan en otro?

[Landa02]

Saludos cordiales

SI funcionan en otros equipos.

[GOLD_MASTER]

Restaure el sistema.

[Landa02]

Saludos cordiales

Cuando se inicio la falla lo primero que hice fue restaurar el sistema, y la falla se mantuvo.