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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Estudiante
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No se reconoce el dispositivo USB

HP Pavilion dm3 Notebook PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Por alguna razón cuando conecto un mouse por medio del puerto USB me aparece el mensaje de "No se reconoce el dispositivo USB".
Lo raro es que cuando conecto una unidad de almacenamiento USB o el celular si los detecta y funciona correctamente.
El problema no es el mouse ya que lo he probado en otras computadoras HP con Windows 10.
Ya he intentado desintalar y reinstalar el controlador, actualizarlo por medio de Windows Update (El cual está al día en actualizaciones) pero continua.

Viendo los eventos me encontré con esa descripción, es del último evento realizado:

Se configuró el dispositivo USB\VID_0000&PID_0002\5&428737f&0&3.

Nombre del controlador: usb.inf
GUID de clase: {36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}
Fecha del controlador: 06/21/2006
Versión del controlador: 10.0.16299.15
Proveedor del controlador: Microsoft
Sección del controlador: BADDEVICE.Dev.NT
Clasificación del controlador: 0xFF0000
Id. de dispositivo correspondiente: USB\DEVICE_DESCRIPTOR_FAILURE
Controladores superiores: usb.inf:USB\DEVICE_DESCRIPTOR_FAILURE:00FF2000
Dispositivo actualizado: false
Dispositivo principal: USB\ROOT_HUB\4&18dc6f3a&1


El problema antes era mayor, puesto a que tampoco reconocia los dispositivos de almacenamiento USB, pero al instalar Windows 10 el problema se solucionó (anteriormente contaba con Windows 7), pero el problema con el mouse persiste.
Los del soporte técnico de Windows me dijeron que si no funcionaban las posibles soluciones que me daban, acudiera a ustedes.
Son mi última esperanza..

1 RESPUESTA 1
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Rector Rector
Rector
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Mensaje 2 de 2
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No se reconoce el dispositivo USB

Revisa en el bios qué opciones tienes, revisa si puedes actuaizar Bios del pc.

Si los puertos están deformados por el uso entonces el problema es físico/mecánico y nada se puede hacer desde el software. Eso es muy común con los puertos frontales que están más accesible y se utilizan más, si no se tratan con cuidado (extraer suavemente lo que conectes) pueden deformarse, en esos casos no va quedando más que comprarte un hub-usb que lo pongas atrás y te sirva más puertos.

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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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