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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
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Resuelto!

No se encuentra la cámara.

HP 15-bs146ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas noches,

 

De repente, esta mañana, al terminar una reunión a través de Teams, la cámara web integrada ha dejado de funcionar:

webcam_errorwebcam_error

 

El ordenador y sus controladores, están actualizados al día.

Sistema operativo y licencias originales.

Antivirus, ok.

 

He probado a poner una cámara web externa que tenía y funciona y la reconoce sin problema.


He tratado de buscar los controladores a través de la página oficial de HP para el modelo de mi dispositivo pero no los he encontrado.

También me he descargado y ejecutado los programas de HP para diagnóstico pero no me sirve porque como no reconoce la cámara web, no la puedo incluir en el análisis.

 

Alguna idea?
Muchas gracias por vuestro tiempo, un saludo!

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
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No se encuentra la cámara.

Estimado @mjocanar 

 

entre al administrador de dispositivos vaya a controladores de BUS universal y desinstale todos los controladores USB y  reinicie el equipo y luego pruebe. 


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No se encuentra la cámara.

Estimado @mjocanar 

 

entre al administrador de dispositivos vaya a controladores de BUS universal y desinstale todos los controladores USB y  reinicie el equipo y luego pruebe. 


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Resuelto!

No se encuentra la cámara.

En primer lugar me gustaría agradecerte que te hayas tomado la molestia en tratar de ayudarme pero lamentablemente eso ya lo había probado y tampoco me funciona.

El error persiste.

 

Alguna otra idea?

 

Gracias y un saludo!

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No se encuentra la cámara.

Cuando lo haga, vaya al administrador de dispositivos y hace clic en el icono de buscar cambios de hardware.


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No se encuentra la cámara.

Buenas tardes de nuevo @Resistencia,

 

Al final me ha funcionado la combinación de tus consejos.

Lo dejo reflejado por si a alguien más le sirviera de ayuda:

 

Administrador de dispositivos > Controladoras de bus serie universal > Concentrador raíz  USB (USB 3.0) > Desinstalar dispositivo.

Cuando aceptas, te muestra el mensaje para reiniciar el equipo.

mjocanar_0-1632327920442.png

 

Una vez que se ha reiniciado, automáticamente ha buscado todos los controladores que le hacían falta y la cámara web ha vuelto a funcionar.

 

Gracias!

 

 

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Resuelto!

No se encuentra la cámara.

Perfecto ve ese era el motivo


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