No puedo restablecer mi notebook

[usuario22]

Que tal! hablé al soporte técnico via telefónica y como la garantía ya expiró no se pudo hacer nada por esa vía. Lo mas viable fué publicar mi problema en este foro. Tengo la intención de restablecer mi notebook a sus valores de frabrica, pero no he podrido, lo he intentado ya mas de 10 veces y al final marca error: "hubo un error al restablecer su equipo no se realizaron cambios" para esto he ido a a la configuración-actualización y seguridad-recuperación-restablecer equipo-comenzar-quitar todo e iniciar el proceso de restablecer, desafortunadamente de las veces que he intentado despues de esperar no se ha podido lograr el objetivo. Agradecería mucho su ayuda para poder restablecer la notebook a sus valores de fábrica.

[master18]

Hola usuario22

Probablemente algun archivo corrupto o la unidad presenta daños. 

SOPORTE

Expandir

https://support.hp.com/es-es/document/c03517924

Expandir

https://support.hp.com/es-es/document/c01904872

Realiza un diagnostico al hardware 

[GOLD_MASTER]

Hola.

Tiene 2 opciones,una es hacer una instalación limpia del sistema y la otra es que consiga los discos de recuperación:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Instalaci%C3%B3n-limpia-de-Windows...

Los discos de recuperación puede obtenerlos desde:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

https://www.best2serve.com/es-es/page/rcd_landing

HP & Compaq Recovery Kits

Posiblemente puede conseguir los discos en restoredisks.