cancelar
ROLDAN2018 Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 1
Mensaje 1 de 10
255
Reportar Mensaje

No puedo regresar mi Notebook de fabrica

HP STREAM NOTEBOOK PC 11
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Hola comunidad, tengo una 

 

HP STREAM NOTEBOOK PC 11

 

y no puedo regresarla de fabrica porque soporte tecnico me dijo que mi computadora es AMERICANA, no se a que se refiera con eso, ya que no se si exiten computadoras Mexicanas y por ejemplo esta que tengo que esta hecha o tiene algo AMERICANO. Quiero comentar que e intentado todos los pasos para reiniciar mi computadora pero cuando va a terminar el proceso se queda trabada o no hace nada.

 

Agradecere sus comenarios.

 

 

9 RESPUESTAS 9
Rector Rector
Rector
16,667 1,119 5,452
Mensaje 2 de 10
244
Reportar Mensaje

No puedo regresar mi Notebook de fabrica

Hola, tampoco se a que se refieren con lo de "Americana" igual es que si se compro fuera de tu pais, solo tiene soporte en el pais de compra, fue asi?

 

Sobre el recovery, no funcionara adecuadamente si se modificaron las partciones del disco o se actualizo a un sistema operartivo distinto del que tenia de fabrica.


Zorte on ! - Colaborador pro bono
No trabajo ni hablo en nombre de HP
Microsoft Windows Insider MVP
Twitter:@alezmvp
Rector Rector
Rector
43,419 3,931 8,665
Mensaje 3 de 10
231
Reportar Mensaje

No puedo regresar mi Notebook de fabrica

Hola.

Añadiendo un poco a lo ya aclarado por @Alez_Curquejo,intente realizar una instalación limpia del sistema:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Instalaci%C3%B3n-limpia-de-Windows...


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español,además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de "Me gusta" ,si se ha resuelto el problema puede presionar "Aceptar como solución" ,así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

Vuelva a la Comunidad si tiene más dudas o problemas.

ROLDAN2018 Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 1
Mensaje 4 de 10
227
Reportar Mensaje

No puedo regresar mi Notebook de fabrica

Desde que la compre no se le ha intalado nada raro ni extraño, pero voy mas con la idea de que se compro en estados unidos y a eso se refieren de que es AMERICANA.

Responder
0 kudos
ROLDAN2018 Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 1
Mensaje 5 de 10
223
Reportar Mensaje

No puedo regresar mi Notebook de fabrica

Gracias por la bienvendida Rector. Estoy buscando la forma y la manera de hacer una USB Boteable con el sitema operativo 8.1 para entrar por el Bios, pero lo estoy haciendo desde una Mac

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
16,667 1,119 5,452
Mensaje 6 de 10
220
Reportar Mensaje

No puedo regresar mi Notebook de fabrica

Si confirmas que el equipo se compro en EEUU no te daran soporte fuera de ese pais, pero eso no impide que puedas reinstalar el sistema operativo, comentas tener Windows 8, utiliza F11 desde el arranque del equipo para acceder a las opciones de recovery, si es este el procedimiento que realzias y no funciona, indica que la particion recovery esta dañada.

 

Puedes intentar descargar una ISO de Windows 8 desde Microsoft, el problema es que tu licencia es tipo OEM (preinstaladas por los fabricantes de equipos) y no siempre funciona la ISO de Microsoft que es para licencias comerciales, pero puedes intentarlo, aunque necesitas la licencia del equipo, existen aplicaciones que te brindan esa informacion:

https://www.muycomputer.com/2014/03/27/saber-numero-licencia-windows-8/

 

Descarga de la ISO de Windows 8.1:

https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows8ISO

 

Puedes montar la ISO en un USB con Rufus:

https://rufus.akeo.ie/


Zorte on ! - Colaborador pro bono
No trabajo ni hablo en nombre de HP
Microsoft Windows Insider MVP
Twitter:@alezmvp
ROLDAN2018 Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 1
Mensaje 7 de 10
218
Reportar Mensaje

No puedo regresar mi Notebook de fabrica

Voy a hacerlo Alez, te mantengo al tanto, gracias amigo!

Rector
Rector
29,752 2,561 6,568
Mensaje 8 de 10
210
Reportar Mensaje

No puedo regresar mi Notebook de fabrica

Lo que te dijeron es seguramente porque adquiríste, el ordenador, en USA y la garantía, se cubre en el país, de adquisición, salvo que expresamente, hayas indicado, dónde la adquiríste, que vivías en México y esté escrito.

 

Si no es así y tiene tu ordenador cobertura de garantía vigente, puedes solicitar el CD o pendrive de recuperación, llamando al Centro de Soporte y Asistencia, de HP, mas cercano a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

¡ Bienvenido al Foro Público de HP, en Idioma Español !.
Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón solucionado y haz clic en el icono de la mano arriba, si quieres agradecer, la ayuda prestada.

Saludos.
@Maké (Technical Advisor Premium and HP Expert Program Top Contributor #HPMeetup17).
Rector Rector
Rector
43,419 3,931 8,665
Mensaje 9 de 10
202
Reportar Mensaje

No puedo regresar mi Notebook de fabrica

Si necesita los discos de recuperación para restaurar el sistema los puede conseguir desde:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

https://www.best2serve.com/es-es/page/rcd_landing

HP & Compaq Recovery Kits

Posiblemente puede conseguir los discos en recovery disks.

http://www.computersurgeons.com/

https://restorecd4u.com/


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español,además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de "Me gusta" ,si se ha resuelto el problema puede presionar "Aceptar como solución" ,así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

Vuelva a la Comunidad si tiene más dudas o problemas.

Responder
0 kudos
ROLDAN2018 Estudiante superior
Estudiante superior
5 0 1
Mensaje 10 de 10
199
Reportar Mensaje

No puedo regresar mi Notebook de fabrica

Tiene mas de dos años que la compre por lo cual ya no debe de tener garantía, y como me comentas el equipo no es de este pais y por eso me dijeron que el equipo es AMERICANO, lo cual indica que no puedo pedir ni discos ni USB con el sistema operativo, creo que voy aplicar el RECOVER con la tecla F11 a ver si funciona!

 

Gracias por la bienvenida Make

Responder
0 kudos
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación