No puedo iniciar sesión en HP support assistant

[OscarVE]

Buenas noches, cordial saludo. Mi problema es el siguiente. Tuve que enviar mi portátil al servicio técnico, para hacer efectiva la garantía por un problema que tenía en la pantalla. Todo bien menos una cosa: ya no puedo iniciar sesión en la aplicación de soporte que viene preeinstalada en el pc, me sale un mensaje que dice que el nombre de usuario o contraseña no es válido, pero realmente ambos son correctos. Probé reiniciando y cambiando la contraseña, pero el problema persiste.

Agradezco cualquier información o colaboración que me puedan brindar.

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @OscarVE .

1. Siga estos pasos para desinstalar HP Support Assistant:
   1. En Windows, busque y abra Cambiar o quitar un programa.
   2. En la ventana Programas y características, seleccione HP Support Assistant y haga clic en el botón Desinstalar.
      Figura : Desinstale HP Support Assistant

      

      NOTA: 

      Si HP Support Assistant no está en la lista o no se desinstala correctamente, instale la última versión de HP Support Assistant sin desinstalar la versión antigua. Cuando HP Support Assistant esté instalado y funcionando, repita los pasos de desinstalación.

   3. Haga clic en Sí en la pantalla de Programas y características para confirmar que desea desinstalar HP Support Assistant.
      Figura : Confirmación de desinstalación

      
   4. Reinicie el equipo para completar el proceso.
2. Cuando termine el proceso de desinstalación, abra su navegador web y vaya al sitio web de HP Support Assistant.
   Siga estos pasos para descargar HP Support Assistant:
   1. Haga clic en Descargar HP Support Assistant.
      Figura : Sitio web de HP Support Assistant

      
   2. Cuando aparezca el cuadro de descargas en la parte inferior de la pantalla, haga clic en Guardar.
   3. Cuando finalice la descarga, haga clic en Ejecutar y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
      Esto puede tardar algunos minutos.
   4. Una vez concluida la instalación, seleccione Sí y, luego, haga clic en Finalizar para reiniciar el sistema.

Por ultimo verifique si puede iniciar sesion.

[OscarVE]

Muchas gracias, funcionó perfectó!

[GOLD_MASTER]

Excelete!

[Pamela_28]

Ami no me sirvió eso seguí los pasos tal cual y no me resultó ayuda porfavor necesito actualizar mi pc