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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
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No puedo iniciar sesión en HP support assistant

HP Notebook - 15-db1022la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas noches, cordial saludo. Mi problema es el siguiente. Tuve que enviar mi portátil al servicio técnico, para hacer efectiva la garantía por un problema que tenía en la pantalla. Todo bien menos una cosa: ya no puedo iniciar sesión en la aplicación de soporte que viene preeinstalada en el pc, me sale un mensaje que dice que el nombre de usuario o contraseña no es válido, pero realmente ambos son correctos. Probé reiniciando y cambiando la contraseña, pero el problema persiste.

 

Agradezco cualquier información o colaboración que me puedan brindar.

 

 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Rector Rector
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No puedo iniciar sesión en HP support assistant

Hola @OscarVE .

  1. Siga estos pasos para desinstalar HP Support Assistant:
    1. En Windows, busque y abra Cambiar o quitar un programa.
    2. En la ventana Programas y características, seleccione HP Support Assistant y haga clic en el botón Desinstalar.
      Figura : Desinstale HP Support Assistant
      Pantalla de desinstalación del Panel de control con HP Support Assistant resaltado
      NOTA: 
      Si HP Support Assistant no está en la lista o no se desinstala correctamente, instale la última versión de HP Support Assistant sin desinstalar la versión antigua. Cuando HP Support Assistant esté instalado y funcionando, repita los pasos de desinstalación.
    3. Haga clic en  en la pantalla de Programas y características para confirmar que desea desinstalar HP Support Assistant.
      Figura : Confirmación de desinstalación
      Pantalla de confirmación de desinstalación con Sí seleccionado
    4. Reinicie el equipo para completar el proceso.
  2. Cuando termine el proceso de desinstalación, abra su navegador web y vaya al sitio web de HP Support Assistant.
    Siga estos pasos para descargar HP Support Assistant:
    1. Haga clic en Descargar HP Support Assistant.
      Figura : Sitio web de HP Support Assistant
      Página Web de HP Support Assistant con Descargar HP Support Assistant seleccionado
    2. Cuando aparezca el cuadro de descargas en la parte inferior de la pantalla, haga clic en Guardar.
    3. Cuando finalice la descarga, haga clic en Ejecutar y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
      Esto puede tardar algunos minutos.
    4. Una vez concluida la instalación, seleccione  y, luego, haga clic en Finalizar para reiniciar el sistema.

Por ultimo verifique si puede iniciar sesion.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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No puedo iniciar sesión en HP support assistant

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  1. Siga estos pasos para desinstalar HP Support Assistant:
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    2. En la ventana Programas y características, seleccione HP Support Assistant y haga clic en el botón Desinstalar.
      Figura : Desinstale HP Support Assistant
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      NOTA: 
      Si HP Support Assistant no está en la lista o no se desinstala correctamente, instale la última versión de HP Support Assistant sin desinstalar la versión antigua. Cuando HP Support Assistant esté instalado y funcionando, repita los pasos de desinstalación.
    3. Haga clic en  en la pantalla de Programas y características para confirmar que desea desinstalar HP Support Assistant.
      Figura : Confirmación de desinstalación
      Pantalla de confirmación de desinstalación con Sí seleccionado
    4. Reinicie el equipo para completar el proceso.
  2. Cuando termine el proceso de desinstalación, abra su navegador web y vaya al sitio web de HP Support Assistant.
    Siga estos pasos para descargar HP Support Assistant:
    1. Haga clic en Descargar HP Support Assistant.
      Figura : Sitio web de HP Support Assistant
      Página Web de HP Support Assistant con Descargar HP Support Assistant seleccionado
    2. Cuando aparezca el cuadro de descargas en la parte inferior de la pantalla, haga clic en Guardar.
    3. Cuando finalice la descarga, haga clic en Ejecutar y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
      Esto puede tardar algunos minutos.
    4. Una vez concluida la instalación, seleccione  y, luego, haga clic en Finalizar para reiniciar el sistema.

Por ultimo verifique si puede iniciar sesion.


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No puedo iniciar sesión en HP support assistant

Muchas gracias, funcionó perfectó!

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No puedo iniciar sesión en HP support assistant

Ami no me sirvió eso seguí los pasos tal cual y no me resultó ayuda porfavor necesito actualizar mi pc

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