Hola @MiltonCDMX .
La batería está completamente descargada y es probable que el cargador no esté supliendo la energía necesaria:
https://support.hp.com/mx-es/document/c00374679
- Desconecte todos los dispositivos periféricos y retire todos los dispositivos USB y tarjetas SD.
- Desconecte el adaptador de alimentación de CA, retire la batería y luego mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 15 segundos para extraer la energía residual y restaurar la configuración de inicio predeterminada.
nota:
Si su equipo tiene una batería sellada que no puede extraerse, efectúe un reinicio como se describe en el documento de soporte de HP Notebooks HP - Cómo hacer un reinicio de energía de su notebook.
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@HPSupportESP
Soporte Técnico HP
Aun cuenta con garantía?
De que país/ciudad contacta?
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Por favor,brinde su codigo postal.
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Puede llevar su equipo a cualquiera de los siguientes centros de servicio autorizados por parte de Hp:
A. BEST BUY PLAZA FORUM BUENAVISTA (0.88 Kilómetro(s))
EJE 1 NTE MOSQUETA 259 PISO 1
HP, BUENAVISTA, MEXICO, DISTRITO FEDERAL, 6350
B. HP STORE PLAZA COSMOPOL
JOSE LOPEZ PORTILLO N1 LOCAL H104 PISO 1, BOSQUES DEL VALLE, MEXICO, MEXICO, 55700
C. BEST BUY POLANCO (4.41 Kilómetro(s))
FRANCISCO PETRARCA 202 PISO 1 Provee servicios fuera de garantía con partes originales HP, POLANCO, MIGUEL HIDALGO, CIUDAD DE MEXICO, 11570
D. BEST BUY PLAZA LINDAVISTA ENCUENTRO FORTUNA (4.57 Kilómetro(s))
AVENIDA FORTUNA # 334 INT. JB01 PISO 1 Provee servicios fuera de garantía con partes originales HP, MAGDALENA DE LAS SALINAS, MEXICO, CIUDAD DE MEXICO, 7760
https://www.bestbuy.com.mx/c/centro-autorizado-hp/1000041
E. OFFICE DEPOT (MÓDULO MR FIX) (4.6 Kilómetro(s))
AVENIDA CUAUHTEMOC 462, NARVARTE, DEL BENITO JUAREZ, CIUDAD DE MEXICO, 3020
Si le ha servido,marque el hilo como solucionado.
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Deje su equipo apagado y cargando por unas 2 horas, quizas esto ayude a la bateria a tomar algo de carga y "despertar" las celdas.
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