No me reconoce la web cam HP Pavilion DV 6830

[Sebastopolus71]

No me reconoce la webcam, y al instalar el WIN10 equívocamente borre el HP Recovery, Como puedo hacer para solucionarlo? Ya probé con Administrador de dispositivos, y no me la reconoce. Alguien sabe si es problema de drivers? Y donde puedo ubicarlos?

Gracias

[E_Ramirez]

Hola con gusto puedo ayudarte solo indícame el número de producto de tu equipo por favor.

Estela
Saludos!

[Sebastopolus71]

Te paso todos los datos:

S/N: CNF8100CYP

P/N: KN946UA#ABA

Product Key: 88M6D-CHCKY-BDYTT-39FY7-6RJ9D

Hp Pavilion DV 6830us

Muchas gracias

[E_Ramirez]

Gracias, por lo que veo tu equipo ya es obsoleto y ya no se fabrican controladores para el.

Deberás reinstalar el sistema operativo, si tienes información importante guardada deberás respaldarla.

1. Vamos a apagar el equipo en su totalidad y lo conectamos a una toma de pared.
2. Con el equipo apagado vamos a encender el equipo pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F11 hasta que aparezca un menú donde le va a decir elegir una opción.

3. Seleccionas solucionar problemas y después restablecer este equipo.  
4. Seleccionas quitar todo, después todas las unidades y después limpiar toda la unidad.
5. Para continuar, hacemos clic en restablecer y esperamos a que finalice
Durante la recuperación del sistema el equipo se puede reiniciar en varias ocasiones, esto es completamente normal, no vamos a apagar el equipo por favor ni a desconectarlo de la energía eléctrica.
• Comenzará el proceso y solo debemos esperar aproximadamente 1 hra 3 horas.
• Cuando el proceso haya terminado, le va a parecer una pantalla muy similar a esta, en donde le va a indicar la preparación para la recuperación se completó con la única opción para dar clic que es continuar.
Después de esto, el equipo se va a reiniciar y va a comenzar la configuración inicial del sistema.

Estela

Saludos!

[Sebastopolus71]

No hubo caso, me aparece el siguiente mensaje luego de iniciado el restablecimiento:
"Restablecimiento del equipo

Ha surgido un problema al establecer el equipo. No se aplicaron cambios"

Repetí el proceso un par de veces, pero al 18 % me sale esto.

[E_Ramirez]

Eso quiere decir que el sistema operativo está dañado por lo cual deberás reinstalarlo desde una USB descargándolo desde la página de Microsoft.

Estela

Saludos!

[Sebastopolus71]

Ok, muchas gracias. El problema de los drivers como lo resuelvo?

[E_Ramirez]

El sistema operativo está dañado por lo cual deberás reinstalarlo desde una USB descargándolo desde la página de Microsoft.

Estela

Saludos!

[Sebastopolus71]

He logrado instalar de nuevo el WIN10, pero sigue sin reconocerme el dispositivo. De hecho en ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVO, me aparece:

Otros dispositivos

Y todos los dispositivos dentro de esa ventana me salen marcados como no reconocidos. Pongo a actualizar driver automáticamente, y sigue sin reconocerlo.

Muchas gracias

[E_Ramirez]

En este caso es necesario que lo lleves a reparación con algún técnico externo ya que puede ser un problema físico.

Estela

Saludos!