No me aparecen los puertos COM y LTP en el administrador de dispositivos

[Ivanxu]

Muy buenas comunidad HP.

Hace unos días quise volver a darle uso a placas como Arduino, ESP32 o FPGA que hasta hace tiempo me conectaban a la perfección con mi portátil, pero el otro día no me conectaba la placa con el ordenador y revisando el administrador de dispositivos vi que no aparecía la opción de puertos COM y LTP, ha desaparecido del ordenador sin más.

He intentado buscar los supuestos drivers para mi modelo de ordenador pero no logro encontrar nada al respecto aquí en la web de HP, y me estoy desesperando ya...

Espero que podáis ayudarme compañer@s.

Muchas gracias y un saludo a tod@s.

[CleidermanY]

Hola @Ivanxu , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[Ivanxu]

Hola @CleidermanY, aquí adjunto los datos de mi equipo:

Producto: HP-15da0071ns

Sistema Operativo: Microsoft Windows 11

ProID: 3ZU33EA#ABE

El equipo lo tengo desde Julio del 2019 y mi país es España.

Muchas gracias.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese caso es necesario que realice este proceso en su equipo.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos! 

[Ivanxu]

He hecho todo el proceso que me has descrito y no ha pasado nada, sigo igual 😞

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos!

[Ivanxu]

Sigue sin funcionar 😔