No hay audio

eliana_morales · ‎17-12-2020

Hola a todos. Estoy teniendo un problema con el audio de mi laptop. Todo parece estar funcionando normalmente desde el sistema pero no se oye el audio tanto de los parlantes como de los auriculares. Necesito ayuda pues no parece ser un problema electrónico, ya que todo funcionaba normalmente hasta hace poco.
Cosas que he intentado:
- Solucionador de problemas de Windows
- Support Assistant HP
- Support Assiatant Intel
- Desinstalar/Instalar los drivers (lo he intentado con todas las versiones, desde las más nuevas hasta las más antiguas)
- Actualizar la BIOS
- Configuración predeterminada de la BIOS

- Como no tenía punto de restauración del sistema, reinstalé Windows 10
- Hard Reset
- Configuraciones de sonido, todas (servicios, registros, etc)
Como mencioné al principio, los nivles del altavoz se mueven al reproducir cualquier cosa, sin embargo, no se oye nada ¿Qué puede ser?

GOLD_MASTER · ‎17-12-2020

Hola @eliana_morales .

Realice un análisis de hardware exhaustivo para que podamos verificar si hay algún daño en algún componente interno:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Gustavoefz · ‎08-03-2021

alguna solución ?