No funciona webcam - windows 10

[Clauken]

Me he comprado una notebook HP ENVY x360 - 15m-ds0011dx  y la carpeta de dispositivos de imagen y/o webcam no aparecen

HP support no tiene los drivers de la cámara para bajarlos

probé con un montón de sugerencias en las paginas oficiales tanto de microsoft como de HP y nada funciona

lo único que no hice es resetear la maquina, cosa que quisiera evitar si se puede

Algún consejo de experto de HP?

[E_Ramirez]

Hola buen día con gusto puedo ayudarte.

¿La aplicación de cámara la puedes abrir sin problema?

Estela

Saludos!

[Clauken]

Estimada ,

Gracias por tu ayuda

entrando por el menu de la camara no la puede abrir tirando un error 0xA00F4244. No hay camara!

En la carpeta de administrador de dispositivos no hay ninguna carpeta relacionada a dispositivos de imagen

[E_Ramirez]

Indícame el número de producto de tu equipo por favor.

Estela

Saludos!

[Clauken]

Estimada

Adjunto copia del reclamo oficial donde estan todos los datos
Me han contactado desde HP via twitter. Hicimos una prueba de diagnostico. De ahi pasamos a descargar una actualizacion del BIOS de la maquina. El problema continua.

Te cuento esto para que sepas que ya casi probamos de todo

Ademas te cuento que la maquina tuvo una actualizacion de windows 10 pero no tengo idea si la camara funcionaba antes de la misma porque recien ahora la queria usar para skype

La maquina tiene 5 meses mas de garantia.

Espero me puedan seguir ayudando

[E_Ramirez]

Gracias, descarga e instala el BIOS del equipo:

Actualización del BIOS del sistema de notebooks HP (procesadores AMD)

Después realiza lo siguiente:

1. Presiona Windows + X, selecciona el administrador de dispositivos. 

2. Selecciona adaptadores de audio. 

3. Despliega la categoría y elimina cada uno de los controladores. 

Después de esto, haz lo siguiente: 

1. En el menú de inicio escribe Recovery Manager. 

2. Selecciona y abre el programa. 

3. Selecciona reinstalación de controladores y aplicaciones. 

4. Selecciona los controladores de audio y da clic en instalar. 

5. Reinicia el equipo y prueba el funcionamiento. 

Estela

Saludos!

[Clauken]

Gracias Estela por mantenerte en contacto y por tu colaboracion para con mi problema,

En mi mail anterior te habia comentado que ya estaba siendo asistido por un personal de soporte de HP via twitter y que ha habiamos actualizado el BIOS de la maquina sin resultado.

Acto seguido, antes de que me contestaras por ultima vez, (ayer a la noche ) esta persona me indicó los pasos para reformatear la maquina para saber si era era un daño físico de la pantalla o un daño del sistema. Ya le había indicado a esta persona que la ultima opción para mi era reformatear la maquina ya que tendría que cargar todo el paquete de office otra vez. Me indicó que siguiera sus pasos. Seguí sus  instrucciones y en el medio del reinicio es necesario loguearse para inicio de sesión en Microsoft windows colocando usuario y password. Le solicité que me indicara que debía colocar alli ya que el sistema operativo ya venia preinstalado en la maquina y temo colocar datos indebidos alli. A partir de esta pregunta este personal de soporte no me contestó nunca mas y me dejó colgado con la maquina encendida toda la noche esperando que le ingrese esos datos. Hasta hoy siendo las 10.45 hs no me ha contestado mas.

Estoy parado en ese paso y no puedo moverme ni apagar la maquina. podrías, por favor, ayudarme a salir de esta situacion?

Muchas gracias

Claudio

[E_Ramirez]

Claro, indícame el número de serie de tu equipo por mensaje privado para revisar el registro.

Estela

Saludos!

[Clauken]

Gracias Estela,

Retomando el tema. La maquina se restableció a cero debido al reseteo que hicimos. Aproveche para actualizar el office a 365. voy al menú de la cámara y tira el mismo error.

Todos los datos de la maquina te los pase dos mails atrás de este mismo hilo de chats en un archivo de imagen junto con el nro de reclamo a HP. No  se como enviártelo por mensaje privado

En las características de la maquina HP ENVY x360 - 15m-ds0011dx  figura que tiene una cámara HD wide vision