No funciona ni el teclado ni el señalador

[cvaldivia]

Desde el 25 de abril, el teclado y señalador de la notebook dejaron de funcionar, ahora únicamente trabajo con la pantalla táctil. ¿Cómo lo puedo solucionar? Físicamente tanto el teclado como el señalador funcionan, porque el diagnóstico de hardware así lo indican, pero al iniciar Windows 10, no funciona ninguno.

[Chris_Duran]

Hola cvaldivia

¿qué modelo es tu equipo?

Esto puede ser configuración, puedes revisar si esta activo el teclado y mouse

https://support.hp.com/ar-es/document/c04899875

Puedes revisar este enlace para confirmar en opciones de accesibilidad que este activo

también revisar en administrador de dispositivos para ver si los controladores están activos

Me comentas como te va

saludos!!!

[Chris_Duran]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[cvaldivia]

el modelo es hp pavillion x360

[cvaldivia]

mejor dicho, el modelo es hp pavilion x360 convertible 15 br0xx

[Chris_Duran]

Puede intentar regresar a un punto anterior

1. Debes apagar el equipo

2. Una vez apagado presiona la tecla "esc" y sin soltar enciende

3. Deberá aparecer un menú, sueltas "esc" y presiona "f11"

4. Aparecerá el logo de HP y esperas que cargue un menú

5. En ese menú seleccionas la opción de "solucionar problemas" 

6. Después "opciones avanzadas"

7. Ahora restaurar Pc y debes seleccionar una fecha donde funcionaba bien

Saludos!!!

[Chris_Duran]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

[EddieQuintero]

Hola, batallé durante dos días con este problema. No podía reinstalar Windows debido a unos software que mi cliente no podía desinstalar, entonces de tanto hacer pruebas, pude dar al fin con la falla en HP Pavilion X360-14BA001la.

Hay un controlador del sensor que Windows update actualiza de forma automática e inmediatamente bloquea el funcionamiento del teclado y del touchpad. la solución es ir al administrador de dispositivos, desplegar la lista de controladores en dispositivos del sistema y buscar el controlador de nombre Intel (R) Integrated Sensor Solution; dar clic derecho, deshabilitar este controlador, el equipo te pedirá reinicio y listo. Tarda un poco en deshabilitar, pero luego del reinicio regresa el teclado y el touchpad. Además de que no interfiere con el uso en modo tablet, ni con el uso del lápiz (ya comprobado).

Espero les sea útil esta solución. 

Nota: el controlador no se deja revertir a una versión anterior debido a que Windows update borra los controladores anteriores.