No funciona el sonido de mi laptop, permaneciendo activo el mute

[MicaelaCataldo1]

Hola!

Ayer encendí mi notebook y noté como inmediatamente se activó la tecla de mute en el teclado. No me permite desactivarla ni subir el volumen, sea desde la tecla o la pantalla. El rectángulo que muestra el nivel de volumen en la esquina izquierda superior no desaparece tampoco, así mostrando como permanece en mute. Si alguien sabe cómo ayudarme por favor coménteme una solución efectiva.

Muchas Gracias

[S_Jaramillo]

Hola MicaelaCataldo1!

Con gusto te puedo ayudar, puedes probar hacer lo siguiente para intentar solucionar el inconveniente:

1. Presiona Windows + X, selecciona el administrador de dispositivos.  

2. Selecciona adaptadores de audio.  

3. Desplega la categoría y elimina cada uno de los controladores.  

Después de esto, haz lo siguiente:  

1. En el menú de inicio escribe Recovery Manager.  

2. Selecciona y abre el programa.  

3. Selecciona reinstalación de controladores y aplicaciones.  

4. Selecciona los controladores de audio y da clic en instalar.  

5. Reinicia el equipo y prueba el funcionamiento.  

Adicional, ¿El equipo ha tenido golpes ni caídas?¿Se ha derramado algún líquido? ¿Cuándo compraste el equipo?

Saludos!