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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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No funciona el bluetooth en mi laptop

HP Laptop 14-bs0xx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas! 

Quería consultarles por el siguiente problema, tengo mi Laptop HP 14-bs0xx a la que no le funciona el bluetooth, lo tiene activado pero no puedo detectar ningún equipo, ni tampoco encontrarla con otro dispositivo. El wifi si funciona, tengo entendido que es la misma placa. 

Les agradecería cualquier orientación para resolver el problema.

Saludos!

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1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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No funciona el bluetooth en mi laptop

Es necesario se cambie la tarjeta de red ya que está dañada, te envié un mensaje privado para buscar centros de atención cercanos a tu localidad. 

 

 

Ver la solución en mensaje original publicado

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No funciona el bluetooth en mi laptop

Con gusto te ayudo. 

 

 

Realiza el siguiente proceso: 
 
1. En administrador de dispositivos das Clic derecho sobre Adaptador genérico de bluetooth. 
2. Seleccionas Propiedades. 
3. Seleccionas la Pestaña de Controlador. 
4. Seleccionas actualizar el Controlador de bluetooth. 
5. Marcas la segunda opción “Buscar software de controlador en el equipo”. 
6. En el campo de búsqueda pegas la siguiente ruta: 
C:\Program Files (x86)\Realtek\REALTEK Bluetooth 
7. Finalizas el asistente y reinicias el equipo para probar funcionalidad, deberá aparecer que se encontró y actualizo el controlador de Realtek Bluetoot 4.0 

 

 

 

Quedo en la espera de tus comentarios. 

 

 

 

 
 

 

 

 

 
 

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No funciona el bluetooth en mi laptop

Hola L_Zermeño! gracias por interesarte, realicé el procedimiento pero no funcionó, dice que Windows determinó que el mejor controlador para este dispositivo ya está instalado. Además busqué controladores actualizados en Windows Update y nada..

Pero muchas gracias por la ayuda!

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No funciona el bluetooth en mi laptop

Ivan_Contreras bríndame el número de producto del equipo para buscar versiones diferentes de controladores para actualizarlo y verificar cómo se comporta. 

 

 

 

 
 

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No funciona el bluetooth en mi laptop

El número de producto es 1GR61LA#AC8

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No funciona el bluetooth en mi laptop

Prueba con el siguiente por favor: 

 

 

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82501-83000/sp82797.exe 

 

 

 

Reinicia el equipo si el problema persiste me lo indicas. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

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No funciona el bluetooth en mi laptop

Lamentablemente tampoco tengo resultados, es posible que sea algo de hardware? Empiezo a notar que de repente el wifi también se desconecta solo.

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No funciona el bluetooth en mi laptop

Realiza el siguiente test por favor: 

 

 

1. Apagar el equipo (Por completo) 
 2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo 
 3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema 
 4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos 
 5. Después debes seleccionar ' Prueba de componentes’ 
 6. Después debes seleccionar ' Prueba de modulo inalámbrico’ 
 7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’ 
 8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva 
 9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar. 
 
Quedo en la espera del resultado 
 

 

 

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No funciona el bluetooth en mi laptop

Hola L_Zermeño!

Realicé la prueba de componentes, obtuve estos resultados:

- Verificación del módulo inalámbrico: NO ESTÁ INSTALADA

- Prueba de componentes: ADVERTENCIA

Además la versión es 7.0.1.0

Muchas gracias por la ayuda.

Saludos!

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No funciona el bluetooth en mi laptop

Ivan_Contreras realiza lo siguiente: 

 

 

 

1. Apagar el equipo (Por completo) 
2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo 
3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F10. 

4. Dentro de este menú presiona la tecla f9 y seleccionas yes después presionas nuevamente la tecla F10 selecciona yes, esto es para restablecer los valores a predeterminados. 

 

5. Ya que tengas realiza ese proceso por favor ejecuta nuevamente la prueba de modulo inalámbrico. 

 

 

 

Quedo en la espera del resultado. 

 

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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación