No funciona el bluetooth en mi laptop

[Ivan_Contreras]

Buenas! 

Quería consultarles por el siguiente problema, tengo mi Laptop HP 14-bs0xx a la que no le funciona el bluetooth, lo tiene activado pero no puedo detectar ningún equipo, ni tampoco encontrarla con otro dispositivo. El wifi si funciona, tengo entendido que es la misma placa. 

Les agradecería cualquier orientación para resolver el problema.

Saludos!

[L_Zermeño]

Con gusto te ayudo. 

Realiza el siguiente proceso: 
 
1. En administrador de dispositivos das Clic derecho sobre Adaptador genérico de bluetooth. 
2. Seleccionas Propiedades. 
3. Seleccionas la Pestaña de Controlador. 
4. Seleccionas actualizar el Controlador de bluetooth. 
5. Marcas la segunda opción “Buscar software de controlador en el equipo”. 
6. En el campo de búsqueda pegas la siguiente ruta: 
C:\Program Files (x86)\Realtek\REALTEK Bluetooth 
7. Finalizas el asistente y reinicias el equipo para probar funcionalidad, deberá aparecer que se encontró y actualizo el controlador de Realtek Bluetoot 4.0 

Quedo en la espera de tus comentarios. 

[Ivan_Contreras]

Hola L_Zermeño! gracias por interesarte, realicé el procedimiento pero no funcionó, dice que Windows determinó que el mejor controlador para este dispositivo ya está instalado. Además busqué controladores actualizados en Windows Update y nada..

Pero muchas gracias por la ayuda!

[L_Zermeño]

Ivan_Contreras bríndame el número de producto del equipo para buscar versiones diferentes de controladores para actualizarlo y verificar cómo se comporta. 

[Ivan_Contreras]

El número de producto es 1GR61LA#AC8

[L_Zermeño]

Prueba con el siguiente por favor: 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82501-83000/sp82797.exe 

Reinicia el equipo si el problema persiste me lo indicas. 

[Ivan_Contreras]

Lamentablemente tampoco tengo resultados, es posible que sea algo de hardware? Empiezo a notar que de repente el wifi también se desconecta solo.

[L_Zermeño]

Realiza el siguiente test por favor: 

1. Apagar el equipo (Por completo) 
 2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo 
 3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema 
 4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos 
 5. Después debes seleccionar ' Prueba de componentes’ 
 6. Después debes seleccionar ' Prueba de modulo inalámbrico’ 
 7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’ 
 8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva 
 9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar. 
 
Quedo en la espera del resultado 
 
 

[Ivan_Contreras]

Hola L_Zermeño!

Realicé la prueba de componentes, obtuve estos resultados:

- Verificación del módulo inalámbrico: NO ESTÁ INSTALADA

- Prueba de componentes: ADVERTENCIA

Además la versión es 7.0.1.0

Muchas gracias por la ayuda.

Saludos!

[L_Zermeño]

Ivan_Contreras realiza lo siguiente: 

1. Apagar el equipo (Por completo) 
2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo 
3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F10. 

4. Dentro de este menú presiona la tecla f9 y seleccionas yes después presionas nuevamente la tecla F10 selecciona yes, esto es para restablecer los valores a predeterminados. 

5. Ya que tengas realiza ese proceso por favor ejecuta nuevamente la prueba de modulo inalámbrico. 

Quedo en la espera del resultado.