No detecta mi Laptop Los Puertos Usb 3.0

[Li-Shaoran]

[Chris_Duran]

Hola Li-Shaoran, buen día. Con gusto te ayudaré a solucionar este problema.

Especificamente,

• ¿con qué dispositivo sucede este problema?

• ¿el problema comenzó después de una actualización en el equipo?

• ¿En un puerto USB 2.0, funciona de forma correcta?

Adicional, realiza los siguientes pasos y me brindas el resultado por favor: 

1. Mantén presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

2. Enciende el equipo e inmediatamente pulsa la tecla F2 varias veces, alrededor de una vez por segundo.

3. Aparece la página de inicio de los Diagnósticos de hardware de PC HP (UEFI).

4. Selecciona Pruebas de componentes.

5. Selecciona Puerto USB.

• La prueba tendrá un intervalo de espera de 1 minuto – interactivo (Si el cliente no inserta un dispositivo USB cuando se le indique, la prueba Reprobará
• Es necesario tener un dispositivo USB externo a la mano, recomendamos un mouse o una unidad flash USB

6. Selecciona Ejecutar una vez.

7. Asegurate que no haya dispositivos en el puerto que deseas probar y haz clic en Aceptar.

8. El sistema realiza la primera verificación de los puertos USB. Aparecerá brevemente la siguiente pantalla mostrando que la prueba ya está en curso y mostrará la barra de progreso en 50%.

9. Conecta una Unidad Flash USB o Mouse al puerto USB que deseas probar y luego haz clic en Aceptar.

10. El sistema realiza la segunda verificación de los puertos USB. Aparecerá la siguiente pantalla mostrando que la prueba ya está en curso y mostrará la barra de progreso en 98%.

11. Te brindará el resultado de la prueba, el cual te pediré que apuntes.

Saludos y atento a tu respuesta.