No aparece la opción Mezclador Estereo en HP Pavilion Laptop 13-an1xxx

[Betosuamos]

No se activa Mezclador Estereo en HP Pavilion Laptop 13-an1xxx , con Windows 10 , con tarjeta de sonido REALTEK -RTKVHD64

Se contactó a soporte Técnico de Microsoft - Windows , diagnosticaron que posiblemente se trataba de archivos corruptos y reinstalaron   . Quedo con versión Windows 10  2004- Esto no resolvió el problema 

Se intento actualizó controlador de tarjeta REALTEK -RTKVHD64 , descargado de pagina web de HP, pero sigue problema : No se puede grabar sonido interno del PC . Podrían  recomendarme alguna solución?

Gracias por su ayuda

[S_Jaramillo]

Hola Betosuamos!

Con gusto te puedo ayudar, me indicas que ya te contactaste con el soporte de nosotros.

¿De qué país te contactas? ¿Te contactaste vía telefónica?

Saludos!

[Betosuamos]

Hola S Jaramillo:

Estoy en Medellin  Colombia

No me contacté con HP por teléfono ya  que indican que el servicio telefónico es de lunes a sábado y quería resolver el problema ayer domingo ya que no me queda mucho tiempo en semana.

El contacto lo hice inicialmente por Microsoft por Chat . Después de varios intentos de configurar la tarjeta , reinstaló el Windows 10 pero no sirvió de nada.

Espero que puedas ayudarme

[S_Jaramillo]

Comprendo, puedes hacer lo siguiente:

1. Presiona Windows + X, selecciona el administrador de dispositivos.  

2. Selecciona adaptadores de audio.  

3. Desplega la categoría y elimina cada uno de los controladores.  

Después de esto, haz lo siguiente:  

1. En el menú de inicio escribe Recovery Manager.  

2. Selecciona y abre el programa.  

3. Selecciona reinstalación de controladores y aplicaciones.  

4. Selecciona los controladores de audio y da clic en instalar.  

5. Reinicia el equipo y prueba el funcionamiento.  

¿Cuándo compraste el equipo?

Saludos!