No aparece bluetooth en mi windows 10

[Dayana_20]

Producto: Hp Notebook

Numero de serie: [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

Sistema Operativo: Windows 10          (64bits)

Mi laptop no tiene la opcion de activar y desactivar bluetooth, me aprece la opcion de bluetooth y otros dispositivos pero cuando presiono agregar bluetooth u otro dispositivo se me despliega una ventana negra diciendo que no se puede conectar

[S_Jaramillo]

Hola Dayana_20!

Con gusto te puedo ayudar, para poder revisar lo que sucede.

¿Puedes indicarme el modelo exacto de tu equipo?

Me pasas una foto del error que te aparece.

Saludos!

[Dayana_20]

Nombre del producto: HP Notebook

Numero de serie: 5CG61279LX

Numero de producto: L9L83LA#ABM

Windows 10 Home Single Language 64 bits Versión: 18362.778

[S_Jaramillo]

Te comparto que el equipo carece de conexión Bluetooth por lo cuál te da error, te dejo las especificaciones del equipo para que lo puedas revisar por tu cuenta.

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-14-ac100-notebook-pc-series/8499318/model/9033408/document/c...

Saludos!

[Dayana_20]

entonces tiene algún tipo de solución o ya no? 

[S_Jaramillo]

Podrías comprar un adaptador USB Bluetooth para tener en el equipo, te recomiendo revisar los modelos con algún centro de servicio o técnico de tu confianza en tu ciudad.

Saludos!