Mouse inalambrico no funciona correctamente

[VICENTE2020]

hola

compré el equipo esta semana pasada y todo funcionó correctamente hasta hoy, que el ratón inalámbrico ha dejado de funcionar. 

el transmisor insertado en la USB es reconocido por el equipo e instala los controladores, pero el ratón ha dejado de funcionar.

he cambiado pilas y cambiado de equipo, y nada.  En otros equipos funciona. aquí no.

alguien me puede dar una idea de la solución para que el equipo reconozca al ratón y pueda funcionar correctamente?

espero vuestras noticias.

muchas gracias

[L_Zermeño · Accepted solution]

@VICENTE2020 con gusto te ayudo. 

¿El ratón inalámbrico venia con la computadora? 

Realiza el siguiente proceso: 

♦Apaga el equipo. 
♦Desconecta el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión. 
Desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras. 
♦Desconecta el adaptador de CA (cargador) del equipo. 
 
 *♦SI LA BATERÍA ES INTERNA PUEDES SALTARTE LOS PASOS RELACIONADOS A ESTA♦*  
 
♦Retira la batería de su compartimento. 
♦Mantén presionado el botón de Encendido por 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria. 
♦Inserta la batería y conecta el adaptador de CA nuevamente a la notebook, pero no conectes ningún dispositivo periférico. 
♦Presiona el botón de Encendido para encender el equipo. 
 

[VICENTE2020]

hola de nuevo,

el mouse me lo ha vuelto a hacer. 

he probado con conectar mouses con cable, y, por lo visto, el problema es que las 2 salidas de USB que tiene el PC no funcionan, 

No reconocen nada de lo que se conecta. Al principio funcionaban pero lo han dejado de hacer.

he conectado otros dispositivos, como discos duros, y no responden

como puedo solucionar esto, porque ya he solicitado la devolucion del PC al vendedor.

saludos

[L_Zermeño]

@VICENTE2020 realiza el siguiente proceso por favor:  

1. Apagar el equipo (Por completo) 
 2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo 
 3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema 
 4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos 
 5. Después debes seleccionar ' Prueba de componentes’ 
 6. Después debes seleccionar ' Prueba de usb’ 
 7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’ 
 8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva 
 9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar. 
 
Quedo en la espera del resultado