cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

    Información
    ¿Está trabajando desde su casa?

    Puede ser un desafío cuando la cámara web, el audio o las herramientas no funcionan como se esperaba. ¡Consulte nuestras sugerencias y soluciones!

  • post a message
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

    Información
    ¿Está trabajando desde su casa?

    Puede ser un desafío cuando la cámara web, el audio o las herramientas no funcionan como se esperaba. ¡Consulte nuestras sugerencias y soluciones!

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Highlighted
Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 1 de 2
240
Reportar Mensaje

Mis teclas SHIFT no funcionan - No son detectadas

ENVY 17-j100
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Desde el día de ayer no puedo usar mis teclas SHIFT, ambas no responden cuando las presiono y por eso no puedo usar las combinaciones como las segundas opciones del teclado númerico superior. interrogación, dos puntos, punto y como, guión abajo, igual, parentesís, etc.

 

Pensé que era problema con alternancia pero no. Ya he probado muchas supuestas soluciones, pero nada me ayuda.

Necesito ayuda urgente 

Etiquetas (1)
1 RESPUESTA 1
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
3,581 370 1,507
Mensaje 2 de 2
219
Reportar Mensaje

Mis teclas SHIFT no funcionan - No son detectadas

Hola Steven95

 

 

Es muy importante primero descartar que sea una falla física, realiza una prueba de teclado desde la herramienta de diagnóstico. 

 

 

1. Apaga el equipo en su totalidad.
2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.
3. Presiona la tecla F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
4. Selecciona la opción Prueba de componentes.
5. En la lista que se muestra, por favor selecciona Teclado.
6. Aparecerá una imagen con las teclas, presiona todas y cada una de ellas.
7. Al finalizar te mostrará el resultado de esta prueba, por favor toma nota de él.
 

 

Si te muestra algún ID de Falla y tu equipo se encuentra en garantía, contacta a Soporte Técnico para que puedan validarla. 

 

 

Si no muestra error, reinstala el controlador de teclado. 

 

Presiona la tecla de la ventana de Windows + X, selecciona Administrador de dispositivos. Expande la categoría de Teclado y sobre el controlador de teclado, da clic derecho y selecciona Desinstalar. Confirma la desinstalación y reinicia el equipo. 

 

 

Al reiniciar prueba funcionalidad, me comentas como te fue. 

 

 

Saludos!!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación