Mis teclas SHIFT no funcionan - No son detectadas

[Steven95]

Desde el día de ayer no puedo usar mis teclas SHIFT, ambas no responden cuando las presiono y por eso no puedo usar las combinaciones como las segundas opciones del teclado númerico superior. interrogación, dos puntos, punto y como, guión abajo, igual, parentesís, etc.

Pensé que era problema con alternancia pero no. Ya he probado muchas supuestas soluciones, pero nada me ayuda.

Necesito ayuda urgente 

[NoellyD]

Hola Steven95

Es muy importante primero descartar que sea una falla física, realiza una prueba de teclado desde la herramienta de diagnóstico. 

1. Apaga el equipo en su totalidad.
2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.
3. Presiona la tecla F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
4. Selecciona la opción Prueba de componentes.
5. En la lista que se muestra, por favor selecciona Teclado.
6. Aparecerá una imagen con las teclas, presiona todas y cada una de ellas.
7. Al finalizar te mostrará el resultado de esta prueba, por favor toma nota de él.
 

Si te muestra algún ID de Falla y tu equipo se encuentra en garantía, contacta a Soporte Técnico para que puedan validarla. 

Si no muestra error, reinstala el controlador de teclado. 

Presiona la tecla de la ventana de Windows + X, selecciona Administrador de dispositivos. Expande la categoría de Teclado y sobre el controlador de teclado, da clic derecho y selecciona Desinstalar. Confirma la desinstalación y reinicia el equipo. 

Al reiniciar prueba funcionalidad, me comentas como te fue. 

Saludos!!!