Mircrofono desaparece y audio no se puede controlar despues de instalar Drivers AMD

[MRLD]

Buenas tardes, mi laptops la he comprado hace un mes, y desde el principio me dio problemas, el primero fue que los puertos usb dejaban de trabajar y al reiniciar daban pantalla azul, esto pasaba una vez a la semana aproximadamente, formatee la laptops con HP Cloud Recovery.

El problema actual es que al reinstalar el sistema original con hp cloud recovery tool la pantalla parpadea de vez en cuando, en ocaciones franjas negras en la aprte superior o a veces toda la pantalla. Se soluciona al instalar los drivers AMD, AMD Software Adrenaline Edition, pero despues de hacer esto, el microfono desaparece y el volumen de los parlantes lo baje o suba sigue al máximo.

Originalmente, es así:

Con el driver del micrófono siendo Microphone Array de AMD Audio Device pero después de instalar el software es:

Y tras usar el programa de HP support assistant, la herramienta de REPARAR LOS PROBLEMAS DE AUDIO, aparece todo como solucionado pero sigue sin funcionar el microfono ni el volumen de puede controlar. Al revisar en configuración solo aparece esto MEZCLA ESTEREO de Realtek Audio como micrófono pero no funciona.

Leí en otras consultas que podría ser por que el programa B&O Audio Control desapareció, y así fue, pero no encuentro el driver para poner a prueba eso.

[CleidermanY]

Hola @MRLD , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[Jonathanvargs]

Hola buenas soy del pais de Colombia y presento en mismo problema mi numero de producto es 69A13LA

espero me puedan solicionar el problema

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese caso es necesario que realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!

[shadow32f]

yo tambien tengo ese problema y no e podido solucionarlo

[RodoMasterX]

Yo también tengo el mismo problema con esta bendita máquina, la HP Victus 15-fb0109la, con número de serie [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]. No me quisieron reconocer la garantía desde un inicio: Se colgaba y congelaba de la nada el sistema y tenía que reiniciar el sistema de manera forzosa con el botón de apagado. Aparte, a veces no prendía la máquina, tenía que presionar más de 10 segundos el botón de encendido para que reaccionara. Por todo ello, esperé a que pase el año de garantía (el cuál no me sirvió de nada ya que por más que me comuniqué con el soporte de HP, demasiada burocracia para el tema de supuestas soluciones que nunca dan) para poder formatear. Encima en Perú, no tienen un servicio de atención al cliente a donde llevar la máquina, de acuerdo a lo que me dijo el asesor vía Whatsapp. Cuando realicé el formateo (Cambio de sistema operativo, instalando Windows 11), vi que en su página de controladores, solo tienen controladores para Windows 11 y por más que instalé sus propios controladores, no reconoce el micrófono (Específicamente el Microphone Array (AMD Audio Device) y se encuentra en dispositivos ocultos. Hasta el momento, ni por el mismo Windows 11 ni por el HP Support Assistant, se ha podido solucionar este tema de dicho controlador y/o reconocimiento del micrófono.

P.D.: Me sirve de última experiencia para ya no comprar más productos de HP (Era consumidor regular, pero ya no más)