Microsoft Edge y teclado se salen de control

KeplersSomnium · ‎09-08-2017

Mi laptop ha presentado algunos problemas, a continuación los listo:

Desde hace unos dos meses comenzó a presentarse el problema que consiste en que en dado momento aleatorio (sin yo picar alguna tecla en especial), se abre el explorador de Microsoft Edge en la página de ayuda de Windows 10, pasados unos segundos se abre otra pestaña en la misma ventana con la misma página "go.microsoft/fwlink/?LinkId=528882". Y cada 3 a 5 segundos se abría otra pestaña con la misma página, de tal modo que si me iba de la compu por 2 o 3 minutos regresaba encontrando de 80 a 120 pestañas con la misma página.

En ése momento con la mano presioné todas las teclas del teclado, y el problema se solucionó, pero hace un mes regresó.

Hace un mes que regresó el problema intenté de nuevo el truco de la mano, desafortunadamente no funcionó, pero reiniciando la compu se arregló.

Apenas ayer regresó el problema pero más fuerte que nunca, después de unos segundos de iniciar la avalancha de pestañas (y ahora ventanas con múltiples pestañas también), si trataba de escribir algo en word, en el navegador de internet que utilizo (Chrome), incluso en el cuadro para teclear mi contraseña de inicio de sesión, empezaron a pasar cosas indeseables, tales como que con cierta letra "L" se ponía la compu en modo de suspensión, con el espacio se cambiaba de idioma el teclado, con enter se iniciaba el narrador de voz, etc. Lo cual resultó aún más molesto que el problema de las pestañas de Edge, a tal punto de quedar inutilizada la computadora.

Intenté reiniciarla, pero a los 3 minutos de reiniciada surge de nuevo el problema de las pestañas y posteriormente el problema de los atajos del teclado. La única solución temporal que encontré es apagar la computadora por completo, dejarla enfriar, y volverla a prender. De ésta manera me dura una hora aproximadamente antes de que empiece de nuevo la locura.

Uso la computadora todos los días para mi labor día a día, y éste tipo de funcionamientos son indignos en la computadora de cualquiera. He hecho un análisis de virus con el programa AVG y supuestamente no se encontraron virus, así también actualicé los drivers del teclado, pero los problemas siguen apareciendo, e incluso, empeorando.

Me gustaría poder solucionar éste problema por medio de un profesional, pues las "soluciones" que he encontrado en internet no me han sido suficientes.

JRodrigu · ‎16-08-2017

Qué tal KeplersSomnium,

Realiza una limpieza con una lata de aire comprimido sobre tu teclado. Es posible que hayan algunas partículas de polvo causando el problema.

Si después de la limpieza el problema persiste haz una prueba de teclado. Enciende el equipo y presiona la tecla F2 en repetidas ocasiones. Selecciona Prueba de componentes y después Teclado. Te mostrará un teclado en pantalla donde podrás verificar si se marcan teclas sin siquiera presionarlas.

Si no hay errores y funciona bien actualiza la versión de BIOS del equipo.

HP Drivers

Como última opción realiza una restauración del sistema al estado de fábrica. Enciende y presiona la tecla F11 en repetidas ocasiones, selecciona Solucionar problemas - HP Recovery Manager - Restaurar sistema.

Saludos,

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KeplersSomnium · ‎21-08-2017

Buenos días

Realicé 3 sesiones de limpiado del teclado con aire comprimido, aún así el problema persistió

Así también hice la prueba de teclado como me recomendó, y no paso la prueba.

A continuación adjunto fotos de los resultados obtenidos. Debo aclarar que la tecla "Pg" que aparece roja no viene en el teclado de ésta laptop, y que la tecla Windows prácticamente no la utilizo. Más bien el error que tengo es como si ésta tecla se presionara a voluntad y en momentos aleatorios.

Me gustaría saber qué se puede hacer para solucionar esto.

KeplersSomnium · ‎21-08-2017

JRodrigu escribió:
Qué tal KeplersSomnium,

Realiza una limpieza con una lata de aire comprimido sobre tu teclado. Es posible que hayan algunas partículas de polvo causando el problema.
Si después de la limpieza el problema persiste haz una prueba de teclado. Enciende el equipo y presiona la tecla F2 en repetidas ocasiones. Selecciona Prueba de componentes y después Teclado. Te mostrará un teclado en pantalla donde podrás verificar si se marcan teclas sin siquiera presionarlas.

Si no hay errores y funciona bien actualiza la versión de BIOS del equipo.

HP Drivers

Como última opción realiza una restauración del sistema al estado de fábrica. Enciende y presiona la tecla F11 en repetidas ocasiones, selecciona Solucionar problemas - HP Recovery Manager - Restaurar sistema.

Saludos,

Habrá una solución emergente antes de recurrir a restaurar al estado original de fábrica?
(Léase el mensaje inferior donde pongo los resultados de la prueba del teclado).

Malena85 · ‎28-09-2020

Hola KeplersSomnium, te pregunto si te han solucionado este problema. Me pasa exactamente lo mismo.

Gracias

Malena