Mi portatil no vuelve tras la suspensión

Saintk · ‎08-09-2019

Buenas tardes, tengo un problema con mi portatil, le instalé recientemente un SSD por lo cual tuve que instalar nuevamente el SO y los drivers, el inconveniente es que al suspenderlo (Ya sea dando a la opción suspender o al bajar la tapa del portatil) el pc no regresa, la pantalla se queda en negro y posteriormente se reinicia. Tengo instalados los últimos drivers de AMD y también he probado con versiones anteriores, pero el problema persiste.

GOLD_MASTER · ‎20-09-2019

Entre al modo seguro y en el buscador/cortana escriba símbolo del sistema y de clic derecho sobre el y ejecutelo como administrador.

Expandir

Windows 10: Busque y abra Opciones de recuperación.

Bajo Inicio avanzado, haga clic en Reiniciar ahora.
Haga clic en Solucionar problemas.
Haga clic en Opciones avanzadas.
Según el sistema operativo que tenga, realice uno de los procedimientos que se describen a continuación:
- Windows 10: Haga clic en Ver más opciones de recuperación y luego haga clic en Configuración de inicio.
  1. Haga clic en Reiniciar.
    
    El equipo se reinicia y aparece otra pantalla de Configuración del inicio mostrando una lista con diversas opciones.
  2. Elija la opción de Modo seguro que desee en el menú de Configuración del inicio:
    Presione la tecla F4 para Activar el modo seguro. El modo seguro inicia Windows con un conjunto mínimo de controladores y servicios.
    
    Inicie sesión en el equipo con el nombre de su cuenta y contraseña.
    NOTA:
    Necesitará introducir su nombre de cuenta de Windows y la contraseña para iniciar sesión en modo seguro. No podrá iniciar sesión en modo seguro mediante otro método, como el uso de un PIN o un lector de huellas digitales.
    El equipo se inicia en Modo seguro.

Windows 10: Busque y abra Opciones de recuperación.Bajo Inicio avanzado, haga clic en Reiniciar ahora.Haga clic en Solucionar problemas. Haga clic en Opciones avanzadas.Según el sistema operativo que tenga, realice uno de los procedimientos que se describen a continuación:Windows 10: Haga clic en Ver más opciones de recuperación y luego haga clic en Configuración de inicio.Haga clic en Reiniciar. El equipo se reinicia y aparece otra pantalla de Configuración del inicio mostrando una lista con diversas opciones.Elija la opción de Modo seguro que desee en el menú de Configuración del inicio:Presione la tecla F4 para Activar el modo seguro. El modo seguro inicia Windows con un conjunto mínimo de controladores y servicios. Inicie sesión en el equipo con el nombre de su cuenta y contraseña.NOTA: Necesitará introducir su nombre de cuenta de Windows y la contraseña para iniciar sesión en modo seguro. No podrá iniciar sesión en modo seguro mediante otro método, como el uso de un PIN o un lector de huellas digitales.El equipo se inicia en Modo seguro.

En el símbolo del sistema ingrese de uno en uno los siguientes comandos y presione enter:

Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

DISM.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:C:\RepairSource\Windows /LimitAccess

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎08-09-2019

Hola @Saintk .

Activar el teclado para reactivar el equipo desde el modo de suspensión puede solucionar el problema.

En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
Haga clic en la flecha junto a Teclados y haga doble clic en el nombre del teclado.
Haga clic en la ficha Administración de energía.
Si la ficha Administración de energía no está disponible, haga clic en el botón Cambiar configuración. Se abrirá la misma ventana Propiedades del teclado con la ficha Administración de energía disponible.
Si se le solicita una contraseña de Administrador o una confirmación, escriba la contraseña o brinde la confirmación.
Seleccione la casilla al lado de Permitir que este dispositivo reactive el equipo.
Haga clic en Aceptar.

Descargue e instale el siguiente controlador:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp66001-66500/sp66228.exe

Por ultimo reinicie el equipo.

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Soporte Técnico HP

Saintk · ‎08-09-2019

Hola, te comento que la opción del teclado ya la tenía habilitada, probé a instalar el driver que me pasaste pero obtengo el siguiente mensaje:

GOLD_MASTER · ‎08-09-2019

Actualice absolutamente todos los controladores:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

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Soporte Técnico HP

Saintk · ‎08-09-2019

Acabo de actualizar todos los drivers que me mostraba el HP support assitant y el problema persiste

resistencia · ‎08-09-2019

Hola @Saintk

prueba a instalar la ultima version desde AMD

https://www.amd.com/es/support

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

GOLD_MASTER · ‎08-09-2019

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

En Windows, busque y abra Configuración de Windows Update.
Haga clic en Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, se instalan automáticamente.
Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo, si es necesario.

Mas informacion:

Expandir

En Windows, busque y abra el Panel de control.
En el campo de búsqueda del Panel de control, escriba servicios y, a continuación, seleccione Herramientas administrativas en la lista.
Haga doble clic en Servicios y, a continuación, haga doble clic en Windows Update para ver las propiedades.
Haga clic en Detener para detener la ejecución del servicio.
En el menú desplegable Tipo de inicio, seleccione Manual y luego haga clic en Aceptar.

En Windows, busque y abra el Panel de control.En el campo de búsqueda del Panel de control, escriba servicios y, a continuación, seleccione Herramientas administrativas en la lista.Haga doble clic en Servicios y, a continuación, haga doble clic en Windows Update para ver las propiedades.Haga clic en Detener para detener la ejecución del servicio.En el menú desplegable Tipo de inicio, seleccione Manual y luego haga clic en Aceptar.

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Saintk · ‎19-09-2019

Ya tengo la última versión del software de AMD y también tengo el windows update al día, y el problema persiste.

GOLD_MASTER · ‎19-09-2019

@Saintk .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

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Soporte Técnico HP

resistencia · ‎19-09-2019

Vaya a opciones de energia y donde dice suspender , habilite permitir temporizadires de reactivacion.

Mi ayuda es voluntaria

- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución