Mi pc no sale de MUTE

[LudmilaBalbi]

Desde hace unos días que mi pc no me deja sacarle el mute, ni con la tecla ni manualmente. He probado reiniciar, actualizar el sistema, drivers, y nada me ha funcionado.

Espero que alguien pueda ayudarme, por favor

[resistencia]

Hola @LudmilaBalbi 

por favor indique el modelo de su equipo o numero de producto (p/n)

[LudmilaBalbi]

Mi pc es una HP Pavillion x360

[resistencia]

@LudmilaBalbi  hay al rededor de mas de 500 modelos Pavillon X360 pero luego viene unos numeros, o habra el HP Support assistant y alli vea el numero de producto (p/n)

[LudmilaBalbi]

Busqué con el HP Support Assistant y este es el modelo de mi pc 

HP Pavilion x360 - 14-ba002la

[resistencia]

@LudmilaBalbi 

intente instalar el siguiente controlador pero primero debe desinstalar en el administrador de dispositivos la tarjeta de audio, cuando la desinstale le va solicitar si desea tambien quitar el software , marca la casilla aceptando y luego reinicie el equipo y instala el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96155.exe 

[LudmilaBalbi]

Ya hice lo que me recomendaste y no se resolvió, la computadora ni bien se prende se pone en mute. Sin embargo si creo que el problema sea por los drivers o algo relacionado, por que cuando los desinstalo el mute se va por unos minutos.

¿Puede haber otra solucion?

[resistencia]

pruebe con este controlador 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100579.exe 

pero antes haga esta prueba ponga unos audifonos externos y vea si puede apagar el boton  de mute.

[LudmilaBalbi]

Hola, instalé ese driver y si me sirvió, mas al tiempo se volvió a poner en mute sola y no se podía quitar, quizás fue por que conecté los auriculares por unos minutos a ver si funcionaba. Lo arreglé volviendo a instalar el controlador, ¿ Puede haber otra solución para poder usar tambien mis auriculares?

[resistencia]

Instale el siguiente controlador y reinicie el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96765.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100862.exe