Mi pc no apaga correctamente

[ThomasFry]

Hace una semana me compré un nuevo pc todo iba bien hasta que en el momento de apagarlo se apagaba pero 2 segundos después se volvía a encender lo intenté apagar con el botón de encendido y apaga pero tengo que dejar mantenido el botón hasta que intenta encenderse. Saben que puedo hacer? 

[Fiben]

Hola. Puedes hacer la siguiente comprobación:

- En el recuadro de búsqueda de Windows escribes PANEL DE CONTROL y haces clic en ¨Abrir¨.Ahora entras en HARDWARE Y SONIDO / OPCIONES DE ENERGÍA, y aquí, a la izquierda entras en Elegir el comportamiento de los botones de inicio / apagado. En la nueva ventana entras en Cambiar la configuración actualmente no disponible. 

- Tanto con batería como con corriente alterna selecciona Apagar, como en la imagen. También puedes desmarcar la casilla de Activar inicio rápido. Después haces clic en el botón de ¨Guardar cambios¨.

Comprueba ahora si se solucionó el problema.

Ya comentarás el resultado. Saludos cordiales y buen día.

[ThomasFry]

Gracias Fiben por su ayuda pero igualmente se vuelve a encender..

[Fiben]

Hola de nuevo. Puedes probar lo siguiente:
- Si no la tienes instalada, descarga e instala la app. HP Support Assistant . La abres y compruebas si hay actualizaciones disponibles y las descargas una a una (reinicio incluido, si lo pide). Especialmente importante para ese problema es la actualización del BIOS y del Chipset.

- También puedes restaurar posibles archivos dañados en Windows 10.

CON CONEXIÓN A INTERNET: En el recuadro de búsqueda de Widows escribes Windows PowerShell ISE y en la ventana que se expande haces clic en ¨Ejecutar como administrador¨. En la nueva ventana escribes el comando:

  dism.exe  /Online  /Cleanup-image  /Restorehealth         y pulsas la tecla ENTER.

Durante unos minutos se examinará el sistema operativo y se restaurarán los archivos dañados.

Cuando termine cierras la ventana de PowerShell y reinicias el PC.

Ya comentarás el resultado. Saludos cordiales y buen día.

[ThomasFry]

Actualicé la Bios porque efectivamente tenía una actualización pero igualmente se vuelve a encender

[ThomasFry]

Acabo de ver un video en youtube y me dicen que descactive la opción de que en caso que el sistema falle no reinicie le doy sentido igual porque algunas veces en el momento de apagarlo cuando enciende me da un error de que no se ha encendido correctamente y me da la opción de reiniciar y intentar encenderse y de formatear el pc en mi caso yo solo le daba a reiniciar y se arreglaba el problema lo del video puede ser una solución? y sino saben que podría ser?

[ThomasFry]

Ahora acabo de suspender el pc y directamente se apaga... luego de la actualización quedo peor

[Fiben]

Hola de nuevo.

Si no lo has hecho, puedes intentar reparar archivos dañados de Windows 10 con PowerShell, como te indiqué en el segundo mensaje.

También puedes hacer un reinicio de energía, que elimina la electricidad residual. Hay 2 métodos para hacerlo, dependiendo si el PC tiene batería extraíble o batería fija. Puedes ver este documento de HP con 2 vídeos: https://support.hp.com/es-es/document/c01811996 .

Saludos.