Mi mouse no funciona, mi laptop no lo reconoce.

[EduardoAIP]

Buenas tardes, les expondré mi caso. Compré mi laptop hace casi un año, después compré mi mouse Hyperx para poder jugar mis juegos favoritos en pandemia, pero desde el primer día tuve un problema, cuando encendía la laptop con el mouse conectado, este no era reconocido, por ello, tenia que iniciar la sesión, luego desconcertar y volver a conectar el mouse para que funcione. Hablé con el soporte de Hyperx y cuando me mandaron un actualizador me decía que no encontraba un dispositivo, eso le informé al soporte y me dijeron que cobrarían la garantía del mouse, como no quería esperar hasta que me traigan el nuevo mouse, me compré otro Hyperx del mismo modelo, ese mouse me acaba de llegar hoy traté de hacer el mismo procedimiento como lo hacia con el mouse anterior, pero sigo teniendo el mismo problema, no creo que sea culpa del mouse, creo que es un problema con los controladores de mi laptop. AYUDA POR FAVOR!!!

[resistencia]

Estimado @EduardoAIP 

pruebe hacer un reinicio de energia del equipo siga los paos de este documento

https://support.hp.com/es-es/document/c01811996 

[EduardoAIP]

Disculpe, hice un reinicio del sistema, es decir restablecí el Windows, pero tampoco funcionó.