Mi lector de huella no funciona.

[whizo]

Hola. Tengo un problema con mi lector de huellas digitales, resulta que de un día para otro dejó de funcionar, no me lee las huellas, incluso en la configuración de Windows no me detecta el sensor, pero estoy completamente seguro de que no descompuse el Hardware. Intenté buscar una solución en internet y me dijeron que actualizando el controlador, pero cuando lo quise actualizar, la ventana que emergía me decía que ya estaba instalado, pero no se solucionó, ¿alguna solución?

Adjunto imágenes.

[GOLD_MASTER]

Hola @whizo .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.
   

[whizo]

claro, el numero es: 8VV50LA#ABM

[GOLD_MASTER]

@whizo .

¿Qué versión/compilación tiene instalada de Windows 10?
Escriba winver en el buscador de Windows, pulse enter (intro) y podrá verlo en una ventana que se abre, por último, hágamelo saber.

[whizo]

Windows 10 Home Single Lenguaje

[GOLD_MASTER]

@whizo .

Actualice el bios:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111501-112000/sp111951.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale el siguiente controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100398.exe

Por último reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

[whizo]

Seguí los pasos al pie de la letra y aun no logro solucionarlo.

[GOLD_MASTER]

@whizo .

Descargue el siguiente controlador pero aun no lo instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100398.exe

De clic derecho sobre el controlador y seleccione la opción Solucionar problemas de compatibilidad / escoja la opción Programa de solución de problemas.

Después active únicamente las siguientes opciones:

• El programa funcionaba en versiones anteriores de Windows, pero ahora no se instala ni se ejecuta.
• El programa se abre, pero no se muestra correctamente.
• El programa requiere permisos adicionales.

Seleccione alguna versión de Windows, preferiblemente Windows 8 u otro según convenga.

De clic en Siguiente.

Seleccione la versión de Windows más reciente que pueda estar disponible y de clic en el botón de Siguiente.

Haga clic en el botón Probar el programa, para que se ejecute el programa de instalación.

Nota: Si se abre el programa de instalación, cancele el proceso de instalación o cierre la ventana.

Por último, aplique la configuración realizada y haga clic en la opción llamada Sí, guardar esta configuración para este programa.

Después reinicie el equipo, de doble clic sobre el controlador para que lo pueda instalar, reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

[whizo]

Tampoco me funcionó 😞

[GOLD_MASTER]

@whizo .

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.