Mi laptop se apaga sola

Carlos06casg · ‎15-06-2019

Hola a todos, tengo una HP Pavilion laptop 15-cw0xxx, recientemente se actualizo la bios y la compilacion de windows 10. Estuve trabajando bastante bien con ella, tiene 3 meses que la compre, pero desde la ultima actualizacion, al cerrar la tapa, se supone que deberia suspenderse, pero no, solo se apaga la pantalla, pero el disco sigue funcionando, y a la hora de abrir la tapa no pasa nada, entonces la unica forma de reiniciarla es dandole botonaso. Otra cosa es que puedo estar trabajando indefinidamente con ella, pero si la dejo mas de media hora, ¡Oh sorpresa! esta apagada!!!! es realmente molesto eso, justo ahorita acabe de de restaurarla de fabrica y crei que se arreglaria con eso, porque se supone que instala la version de fabrica que trae, pero no. cerre la tapa y no se suspendio, solo la pantalla pero el disco sigue funcionando. Alguien tiene una idea de que sera??? Es problema de la BIOS que apenas se actualizo? O del windows 10 que como siempre en cada actualizacion da problemas ???-_- Ojala alguien me pueda ayudar, ya que es bastante molesto, es una pc muy cara y no puedo creer que tenga estos problemas, si no tendre que llevarla a garantia.

GOLD_MASTER · ‎15-06-2019

Hola @Carlos06casg .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

Actualice absolutamente todos los controladores:

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Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
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Restaure el bios:

https://www.youtube.com/watch?v=ecgIeGuOFCM

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Carlos06casg · ‎18-06-2019

Hola que tal, no creo que sea problema de un controlador, hice lo que me dijiste y nada. Otro detalle, pense, bueno si no puedo suspenderla con la tapa, la suspendere manualmente, desde windows, y oh sorpresa, paso lo mismo, solo se apago la pantalla pero el pc siguio funcionando, y a los 20 minutos se corto la energia, yo el pc lo tenia configurado para que a los 20 minutos se suspendiera. A ver si esta pista les ayuda. No se, creo que algo esta mal en los planes de energia de windows, por cierto, ya resetee la bios y tampoco funciono. Gracias por tu ayuda!