Mi laptop HP 15-CW0009LA no se apaga

Akatsuki64 · ‎16-06-2019

Buen dia, tengo un problema con mi computadora, ya que al darle la opcion de apagar windows se cierra y todo normal hasta ahi, pero el hardware no termina por apagarse ya que la pantalla se pone negra y sigue encendida, despues de unos minutos tengo que presionar el boton de power durante unos segundos para forzar a apagarla.

Ademas de esto tengo una duda sobre el modelo que adquiri ya que se ve ligeramente inflada de la parte de abajo (base) y de la parte de arriba (teclado) no se si esto sea normal ya que no recuerdo si de nueva ya estaba asi, tengo 15 dias con esta computadora.

Agradezco me puedan ayudar.

GOLD_MASTER · ‎17-06-2019

Hola @Akatsuki64 .

Actualice absolutamente todos los controladores:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

Revise:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Software-para-notebooks/El-Equipo-no-se-APAGA-en-Windows-10/m-p/782830...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Akatsuki64 · ‎18-06-2019

Hola gracias por tu respuesta, pero ya todo esta actualizado, esta vez la deje para ver en cuanto tiempo se apaga si es que lo hacia y se tardo 5 minutos en total para que hardware se apagara, claro el windos se cierra inmediatamente, solo es el hardware el que aparentemente se tarda.

Espero me puedas ayudar con otra idea.

Saludos.

Ing_J_Alberto · ‎20-06-2019

Tengo exactamente el mismo problema, y es desde la actualización del BIOS, fue lo único que actualice con el HP Support Assistant, ¿haz resuelto el problema?

Saludos.