Mi laptom se congenla y tengo que reiniciarla

[Dpucciarelli]

Hola, tengo una HP Envy 15 J009. El problema es que a veces suele congelarse y lo único que puedo hacer es reiniciarla, el ratón no mueve ni tampoco responde el teclado. ¿Cómo puedo saber a qué se debe este problema?
Puede pasar en cualquier momento, tanto con muchas aplicaciones abiertas, como sin procesos activos. 

[resistencia]

Hola @Dpucciarelli 

abra el PowerShell como administrador de su equipo el CMD y tipee

sfc  /scannow 

vea que resultado da si hay algún archivo dañado y si fue recuperado.

Tambien puede hacer una prueba de hardware, al encender el equipo oprima varias veces la tecla ESC, luego en el otro menu F2 y entra en el HP diagnostico , allí haga un test sobre la memoria y el disco duro  y vea si sale aprobado.

[Dpucciarelli]

Ya pruebo lo que me dijiste. 

[Dpucciarelli]

@Resistencia. Hola, ya hice las pruebas que me dijiste y no se encontraron errores. ¿Qué otra cosa podría hacer?
Gracias por la ayuda.

[resistencia]

El problema que aconsejar un controlador es difícil porque su equipo no tiene soporte para windows 10, ahora baje esta aplicación de intel y vea si detecta alguna actualización para su equipo

https://downloadcenter.intel.com/download/28425/Intel-Driver-Support-Assistant 

[Dpucciarelli]

No hay ninguna actualización de software disponible. Igual tengo tecnología AMD no INTEL.

[resistencia]

extraño solo vi controladores intel para su equipo, entonces pruebe actualizar el chipset en la la pagina dee AMD y la grafica

https://www.amd.com/es/support 

[Dpucciarelli]

Voy a probar con eso. Gracias