-
×InformaciónErrores en Central de Soluciones/ Adobe Flash Player
Consulta esta información para encontrar soluciones alternas para Imprimir y escanear – El Centro de Soluciones HP no funciona: Error de Adobe Flash Player y no se puede escanear
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
-
-
×InformaciónErrores en Central de Soluciones/ Adobe Flash Player
Consulta esta información para encontrar soluciones alternas para Imprimir y escanear – El Centro de Soluciones HP no funciona: Error de Adobe Flash Player y no se puede escanear
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
-
- Comunidad de Soporte HP
- >
- Notebooks
- >
- Software notebooks
- >
- Mi laptom se congenla y tengo que reiniciarla
- Suscribirse
- Marcar tema como nuevo
- Marcar tema como leído
- Hacer que este Tema flote siempre en la parte superior de mi pantalla
- Seguir
- Suscribir
- Silenciar
- Página de impresión sencilla

Crea una cuenta en la Comunidad HP para personalizar tu perfil y realizar una pregunta
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Enviar un correo electrónico a un amigo
- Reportar Mensaje
Mi laptom se congenla y tengo que reiniciarla
el 27-11-2019 03:03 PM
Hola, tengo una HP Envy 15 J009. El problema es que a veces suele congelarse y lo único que puedo hacer es reiniciarla, el ratón no mueve ni tampoco responde el teclado. ¿Cómo puedo saber a qué se debe este problema?
Puede pasar en cualquier momento, tanto con muchas aplicaciones abiertas, como sin procesos activos.
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Enviar un correo electrónico a un amigo
- Reportar Mensaje
Mi laptom se congenla y tengo que reiniciarla
el 27-11-2019 03:35 PM
Hola @Dpucciarelli
abra el PowerShell como administrador de su equipo el CMD y tipee
sfc /scannow
vea que resultado da si hay algún archivo dañado y si fue recuperado.
Tambien puede hacer una prueba de hardware, al encender el equipo oprima varias veces la tecla ESC, luego en el otro menu F2 y entra en el HP diagnostico , allí haga un test sobre la memoria y el disco duro y vea si sale aprobado.
Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Enviar un correo electrónico a un amigo
- Reportar Mensaje
Mi laptom se congenla y tengo que reiniciarla
el 27-11-2019 04:10 PM
Ya pruebo lo que me dijiste.
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Enviar un correo electrónico a un amigo
- Reportar Mensaje
Mi laptom se congenla y tengo que reiniciarla
el 28-11-2019 12:54 PM
@Resistencia. Hola, ya hice las pruebas que me dijiste y no se encontraron errores. ¿Qué otra cosa podría hacer?
Gracias por la ayuda.
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Enviar un correo electrónico a un amigo
- Reportar Mensaje
Mi laptom se congenla y tengo que reiniciarla
el 28-11-2019 01:53 PM
El problema que aconsejar un controlador es difícil porque su equipo no tiene soporte para windows 10, ahora baje esta aplicación de intel y vea si detecta alguna actualización para su equipo
https://downloadcenter.intel.com/download/28425/Intel-Driver-Support-Assistant
Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Enviar un correo electrónico a un amigo
- Reportar Mensaje
Mi laptom se congenla y tengo que reiniciarla
el 28-11-2019 03:54 PM
No hay ninguna actualización de software disponible. Igual tengo tecnología AMD no INTEL.
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Enviar un correo electrónico a un amigo
- Reportar Mensaje
Mi laptom se congenla y tengo que reiniciarla
el 28-11-2019 04:01 PM
extraño solo vi controladores intel para su equipo, entonces pruebe actualizar el chipset en la la pagina dee AMD y la grafica
https://www.amd.com/es/support
Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
- Marcar como nuevo
- Favorito
- Suscribir
- Silenciar
- Suscribirse
- Resaltar
- Imprimir
- Enviar un correo electrónico a un amigo
- Reportar Mensaje
Mi laptom se congenla y tengo que reiniciarla
el 29-11-2019 04:04 PM
Voy a probar con eso. Gracias
¿No encontraste lo que estabas buscando? Pregunta a la Comunidad