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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Mi hp envy no funciona el lector de huella en windows 11

HP ENVY Laptop 13-aq1xxx
Microsoft Windows 11

El detector de huella digital dejó de funcionar. Funcionaba perfectamente hasta hace 2 días, incluso con la actualización de  windows 11. No tenía problemas pero, de un tiempo a esta parte no detecta mi huella.

He descargado todas las actualizaciones y todos los drivers, softwares y seguido todas las instrucciones de hp support y  sigue sin funcionar.

Alguien me puede ayudar?

9 RESPUESTAS 9
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Mi hp envy no funciona el lector de huella en windows 11

Estimado @eskimales 

 

entre a configuración de windows y en opciones de inicio de sesion con la huella dactilar quite la huella que puso y vuelva  a poner otra huella. Si esto no funciona instale el siguiente controlador

 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104404.exe 


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Mi hp envy no funciona el lector de huella en windows 11

Gracias por la ayuda pero no sirvió la solución

Por un lado los intentos que he hecho para incluir una nueva huella dan siempre con el error :

 

eskimales_1-1644427412665.png

 

Al mismo tiempo he intentado instalar el driver que indicas y tampoco deja porque dice que no es compatible con la BIOS

eskimales_0-1644427366534.png

 

Como digo lo extraño es que el sensor de huella digital funcionaba bien, incluso con la actualización a windows 11 ha seguido funcionando bien. Y el ordenador no ha sufrido ningún golpe o problema. Pero de un día para otro ha dejado de reconocer la huella y dar error cada vez que intento instalar una nueva.

Por favor necesitaría ayuda.

Un saludo

 

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Mi hp envy no funciona el lector de huella en windows 11

Abr el administrador de dispositivos y vea si hay algun controlador marcado en amarillo que no es reconocido.


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Mi hp envy no funciona el lector de huella en windows 11

Hola de nuevo,

Gracias por la contestación.

He entrado en el administrador de dispositivos y no hay ningún controlador marcado en amarillo

eskimales_0-1644518849992.png

es más como puedes ver según el administrador el dispositivo funciona correctamente

eskimales_1-1644518904100.png

 

el controlador que tiene puesto es:

eskimales_2-1644518953942.png

adjunto también el resto de pantallazos por si pudieran dar alguna pista

eskimales_3-1644518985445.png

 

eskimales_4-1644519136565.png

 

eskimales_5-1644519161193.png

 

espero puedan ayudarme a buscar una solución.

Gracias

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Mi hp envy no funciona el lector de huella en windows 11

por favor alguien sabría ayudarme con este tema?

Gracias

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Mi hp envy no funciona el lector de huella en windows 11

Estimado @eskimales 

 

Cree un nuevo usuario Administrador para acceder al equipo y configure con la huella, si le funciona luego puede borrar el otro usuario


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Mi hp envy no funciona el lector de huella en windows 11

el problema persiste, el sensor no me reconoce la huella

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Mi hp envy no funciona el lector de huella en windows 11

Alguien sabría ayudarme en este tema?

Gracias

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Mi hp envy no funciona el lector de huella en windows 11

https://auto-surf.ro/windows-11/fix-el-lector-de-huellas-dactilares-hp-envy-x360-no-funciona-3/

 

en esta pagina da varias opciones para reparar, a mi me funcionó la segunda opcion y ya funciona mi huella

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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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