Mi computadora va muy lenta

[AlexVillana]

Bueno, empezando, desde que compré mi laptop ha corrido muy lenta. Al principio pensé que era porque era nueva, pero el problema persiste. Me marca que esta usando casi toda la memoria RAM y el disco me marca que está al 100% de uso, ¿como es eso posible?. Seguí las instrucciones del agente virtual e incluso seguí algunos consejos de la comunidad HP.  Es molesto porque no puedo hacer mis trabajos de la universidad a gusto y es sumamente molesto.Necesito una solución a este problema o al menos que me digan como hacer válida la garantía.

[L_Zermeño]

@AlexVillana con gusto te ayudo. 

Realiza el siguiente test por favor para ver que no esté fallando algún componente físico: 

1. Apagar el equipo (Por completo) 
 2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo 
 3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema 
 4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos 
 5. Después debes seleccionar ' Prueba de sistema’ 
 6. Después debes seleccionar ' Prueba extensa’ 
 7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’ 
 8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva 
 9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar. 
 
Quedo en la espera del resultado 
 
 

[AlexVillana]

Hice el proceso, pero todo sigue igual.  Sigue muy lenta.

[L_Zermeño]

¿Qué resultado te dio la prueba? 

[AlexVillana]

Que todo estaba bien.