Mi computadora tiene apenas 6 meses se calienta y se apaga y la bateria dura muy poco

[danielongo]

Mi equipo esta nuevo, casi no lo uso, pero derrepente estoy trabajando y se me apaga y se reinicia solo, luego la bateria dura muy poco y se calienta, ademas no le queda bien, esta algo floja, y quiero que me lo solucionen porque tengo aun 6 meses de garantia

[arangozuleta]

Hola, ¿usas el equipo siempre sobre superficioes planas? que equipo tienes para conocer sus especificaciones y mas importante aun ¿que uso le das?, en ocasiones los usuarios compran equipos con prestaciones que no son las adecuadas para el uso que le dan, espero tu respuesta para ayudarte a que tengas una mejor experiencia.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
   Figura : Administrador de dispositivos

   
3. Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
   Figura : Opciones de ACPI de desinstalación

   
4. Reinicie el equipo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

[GOLD_MASTER]

Siga los pasos descritos a continuación para obtener soporte técnico de HP.

1. Haga clic en el cuadro Soporte en la parte superior de la ventana de HP Support Assistant. Se abre la ventana HP Support.
   Figura : Ventana HP Support

   
2. Junto a Seleccionar la ubicación, asegúrese de que la ubicación sea la correcta. Para cambiar la ubicación, haga clic en el nombre de la ubicación y, a continuación, seleccione la ubicación correcta en la ventana Ubicación.
3. Para obtener soporte para su equipo, haga clic en el cuadro que contiene su equipo.
   Para obtener soporte para otro dispositivo, como una impresora, haga clic en el cuadro que contiene el nombre del dispositivo.
   Se abre una ventana de recursos de soporte.
   Figura : Recursos de soporte

   
   • Consejos útiles. Para ver consejos útiles, haga clic en Consejos útiles en la sección Recursos de soporte. Se abrirá la ventana Mensajes.
   • Solución de problemas y correcciones. Para ver una lista de solución de problemas y correcciones, haga clic en Solución de problemas y correcciones. Se abrirá la ventana Solución de problemas y correcciones.
   • Foros de usuarios de HP. Para comunicarse con clientes y especialistas de HP para obtener más información acerca de este problema, haga clic en Visitar los foros de soporte de HP.
   • HP SmartFriend Assistance. Para obtener acceso telefónico a la asistencia técnica, haga clic en HP SmartFriend Assistance. Se abrirá el sitio web de HP Services.

        NOTA:

     HP SmartFriend es un servicio de suscripción que solo está disponible en Estados Unidos y Canadá.

   • Centro de soporte para productos de HP. Para abrir la página web de soporte de productos de HP para el modelo de su equipo, haga clic en Centro de soporte de productos de HP. Se abrirá la página web de soporte para su modelo de equipo.
   • Discusión de su garantía. Para argumentar sobre la validez de su garantía, haga clic en Cómo discutir su garantía.
   • Registre un HP Care Pack. Para registrar un HP Care Pack, haga clic en Registrar un HP Care Pack.
4. Para obtener un número telefónico local, el horario de atención y otra información acerca del soporte técnico, haga clic en Obtener número de teléfono en la sección de Soporte de HP.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c03563107

Si la información le ha servido,marque el hilo como solucionado.

[arangozuleta]

Imagina que trata de actualizar su BIOS

[arangozuleta]

Imagina que en medio del proceso de actualizacion de su BIOS el equipo presenta el mismo fallo y se reinicia a la mitad, mi recomendacion es llevarla a un centro de servicios HP para hacer efectiva la garantia, como tambien saber que uso le estan dando al equipo y si se estan tomando las minimas recomendaciones de seguridad, feliz noche 🙂

[arangozuleta]

Hola, desistala el controlador "intel management engine interface", en ocasiones una mala actualizacion de este controlador genera fallas en el sistema provocando reinicios y/o apagando el mismo sin pedirlo, para esto da clic derecho sobre el menu inicio y luego clic sobre el administador de dispositivos alli debes buscar la opcion "dispositivos del sistema" y encontrar a intel management engine interface le das clic derecho desinstalar marcas la opcion "eliminar software controlador de este dispositivo" y clic en aceptar, te remites a la pagina de hp y descargas el controlador mas reciente de este mismo dispositivo. 

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Vuelva al foro si tiene mas dudas o problemas.