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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Mi PC se descontrola (SOLO) cuando juego

Hp Omen 15 ce003la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes, les vengo a informar un problema que tengo en mi PC de hace tiempo que ya no le encuentro solución, mi problema comienza cuando (SOLO) empiezo a jugar que alrededor de los 10-15 minutos de juego mi PC se pone loca lo que me pasa es que estoy jugando y una tecla que presione previamente se queda presionada sin siquiera tocarla ni nada, y esto hace con cualquier tecla, acción o comando se repite varias veces y esto para hasta cuando vuelvo a presionar la tecla, acción o comando, pero sucede muy seguido y es demasiado incomodo cuando ando jugando.

 

La extraña razón es que yo acabo de cambiar a un teclado nuevo porque en el anterior se me arruinó la tecla "D" y también unos 3 días antes de cambiar al teclado nuevo me sucedió lo mismo cuando me puse a jugar entonces no creo que sea problema del teclado ni nada, ya reinstale Windows desde 0, sigue el problema, la computadora esta limpia porque se le acaba de cambiar pasta térmica y hacer un mantenimiento total no creo que sea suciedad y he visto mucha gente que ha tenido muchos problemas al solamente jugar.

 

Otra cosa cuando uso mi PC de uso normal de estudios explorar, ver vídeos etc. Me va correcto sin problemas ni nada, esto no me ocurría antes así que necesito una solución porque ya no encuentro mas caminos por hacer, y necesitamos de su parte y apoyo, es por eso que tienen este servicio de atención para solucionar los problemas de la comunidad respecto a los inconvenientes que tenemos de sus productos.

 

Mis especificaciones:

Windows 10 x64 Bits

Intel Core i7 7700HQ Quad Core Processor

16GB de RAM 2400MHz "Dual Channel"

NVIDIA Geforce GTX 1060 6GB With Max-Q Design

 

Por favor necesito una solución y quedo en espera de su respuesta, Gracias.

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Mi PC se descontrola (SOLO) cuando juego

Hola @Aarón_108 .

    • Apague el equipo.
    • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
    • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
    • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
    • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
      • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
      • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro.

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

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Mi PC se descontrola (SOLO) cuando juego

Buenas noches, realice todos los pasos que usted me dijo pero no encontró ninguna actualización nueva o pendiente, y el problema sigue persistiendo cuando juego, sigo esperando otra solución para el problema, Gracias.

 

Anotación 2020-08-24 230423.pngAnotación 2020-08-24 230552.png

 

 

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@Aarón_108 .

  1. Apague el equipo (Por completo).
    2. Una vez apagado mantenga presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esa tecla enciende el equipo.
    3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelte la tecla ESC y presione F2 Diagnóstico de sistema.
    4. Después deberá seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótela para que me la indiques al reconectarnos.

    5. Después seleccione ' Prueba de sistema’.
    6. A continuación seleccione ' Prueba acelerada’.
    7. Enseguida seleccione ' Ejecutar una vez’.
    8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva.
    9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y esté al pendiente del resultado para que lo anote y me lo hace saber.

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Mi PC se descontrola (SOLO) cuando juego

Muy buenas noches @GOLD_MASTER perdón por la respuesta tarde pero estuve tratando otras opciones porque tuve unos inconvenientes cuando hacía lo que me dijo del Diagnóstico de Sistema. Cuando yo apago el equipo, dejo presionado la tecla "ESC" antes de encenderlo, después lo enciendo y presiono F2, cuando me envía al Diagnóstico del Sistema me sale otra interfaz con una pantalla en negro que dice arriba "HP PC Hardware Diagnostics UEFI" y a continuación son las opciones que me aparecen para hacer Diagnóstico:

 

- Prueba de la memoria

- Comprobación de disco rígido

- Idioma

- Salir

 

No entiendo porque me sale esa interfaz ahora, porque antes me aparecía una con una pantalla blanca y aparecía el Logo de HP y salían bastantes opciones de Diagnósticos, como del procesador, teclado, touchpad, pantalla etc. La versión de BIOS que tengo es la 1.24.0.0 .

 

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@Aarón_108 .

Actualice absolutamente todos los controladores:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.
Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o en Mi notebook.
 

 

Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
 

 

Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

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Buen día, revise en el HP Support Assistant y no tenía ninguna actualización pendiente revise en el Windows Update tampoco tengo actualizaciones pendientes, sigo esperando su respuesta, Gracias.

 

Otra pregunta que tengo, cuando entro en el HP Support Assistant no me sale el mismo que usted me mando, no tiene la misma Interfaz, yo cuando compre esta computadora  me salía el mismo que usted me mando pero deplano fue una actualización que hicieron que cambiaron la apariencia de la aplicación, y para asegurarme para saber si tenía uno incorrecto desinstale el que tenía y lo descargue del link que me mando pero me apareció lo mismo.

 

Anotación 2020-08-28 233518.pngAnotación 2020-08-28 233646.png

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@Aarón_108 .

Si su equipo está presentando múltiples errores, puede ejecutar los siguientes comando desde el CMD para detectar y reparar archivos corruptos.

Diríjase en el buscador de Windows y escriba Símbolo del sistema, después de clic derecho sobre el y seleccione Ejecutar como administrador, de la siguiente manera:

https://h30467.www3.hp.com/t5/image/serverpage/image-id/58186i492549DFCD54312E/image-size/large?v=1....

 

Los comandos que puede ingresar son los siguientes:

  • sfc /scannow
  • chkdsk C: /F /R
  • DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
  • DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
  • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth        

Nota

: Deberá de poner en el CMD comando por comando ya que finalice por completo el anterior.


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Buen día, ya realice lo que me pidió aquí le dejo los resultados que me dejo, por lo que yo entendí no encontró un error pero en el segundo comando me dio error no se porqué.

 

Prueba 1.pngPrueba 2.png

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@Aarón_108 .

Cree otro usuario en windows y verifique si sucede lo mismo:

https://www.youtube.com/watch?v=Q6OxHkVYVoo


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