Mi PC se apaga o se va a hibernación con frecuencia.

[15S-eq0015ns]

Tengo este portátil  HP s-eq0015ns, desde hace apenas 1 mes. Lo suelo utilizar conectado a la corriente. Desde hace aproximadamente una semana, de vez en cuando se cierra o apaga bruscamente quedándose el monitor en negro. Cuando pulso el botón ON-OFF para arrancarlo de nuevo, aparece un mensaje que dice  que se cierra o se va a hibernación por sobrecalentamiento. Luego sigue funcionando normalmente. 

Las rejillas de ventilación están siempre despejadas. ¿Por qué este sobrecalentamiento?

[GOLD_MASTER]

Hola @15S-eq0015ns .

Deberá de mantener limpio el interior del equipo,cambiar la pasta térmica y mantener actualizados los controladores para su equipo:

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o en Mi notebook.

   

2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.

   

3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

[15S-eq0015ns]

He actualizado los controladores y sigue apagándose de vez en cuando. Tampoco creo que sea un problema de suciedad en el sistema de ventilación, pues hace muy poquito tiempo que lo he comprado, concretamente, el día 18 de mayo de 2020 y ya se apagó la primera vez cuando sólo lo tenía una semana. Trabajo siempre sobre una mesa de escritorio y cuido de que tenga buena circulación de aire. Como lo uso bastantes horas al día, alterno la fuente de alimentación, cambiando el uso de la batería con la conexión a la corriente con bastante frecuencia.

¿Debería llevarlo al servicio técnico o al vendedor por si fuera un fallo de fabricación?

Muchas gracias.

[S_Jaramillo]

Hola 15S-Eq0015ns!

Con gusto te puedo ayudar, para revisar lo que sucede, puedes hacer lo siguiente:

1. Apaga el equipo en su totalidad.

2. Presiona el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

3. En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.** anotamos la versión del menú de diagnóstico.

4. En la ventana de Diagnósticos del Sistema, selecciona Prueba de sistema

5. Elige Prueba Acelerada.

6. Haz clic en Ejecutar una vez.

7. Mientras la prueba se está ejecutando, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.

8. Anota el resultado de la prueba…

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

Revisa si se apaga el equipo durante la prueba.

¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

Saludos!