Medio de recuperación USB no funciona, número de serie y producto distinto.

[luzmc]

No funciona el USB de medios de recuperación. Mensaje.

Los medios de recuperación del sistema no son compatibles.

0110-3LF45EA#ABE - SerialNumb

Información.

Versión.

1.1810.1.2  \ 1.1810.1.2

MEDIOS DE RECUPERACION

Nº Producto 3LF45EA#ABE

Nº [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

SISTEMA

Nº Producto Y63SKU3#ABA

Nº Serie [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

El medio de recuperación fue creado desde HP Recovery del equipo.

HP Pavilion 15-cb038nv

[GOLD_MASTER]

Hola @luzmc .

Es raro que suceda eso a no ser que haya colocado un número de serie distinto al del equipo o bien, que haya algún error de organización dentro de los servidores de descarga, sin embargo, lo que le recomendaría es que realice un instalación limpia de Windows 10, y enseguida descargue los controladores y software de Hp desde su página o desde Hp support assistant.

[luzmc]

No descarto que a mi equipo le pusieran una etiqueta equivocada de producto o algo raro pasara.

HP Support Assistant no reconoce el equipo. Ya lo he intentado después de una instalación limpia de Windows 10.

¿Cómo puedo saber cuál es realmente el modelo a fin de ir a la página y descargar manualmente los controladores?.

[luzmc]

Perdón, corrijo, según la información inscrita en la carcasa es un Pavilion 15cb-028ns, no nv (no es una etiqueta, fallo de mi memoria). Hubo un tiempo en que tenía una confusión porque la página de soporte me llevana a la web del otro modelo. Voy a ir a la página del ns para instalar la Bios, recientemente descargué la Bios del otro modelo, me acabo de dar cuenta ahora, creía que tenía la del otro. Después intentaré otra vez usar el asistente después de una instalación limpia.

No sé si el hecho de que tengo la bios instalada del modelo nv, no del ns, puede afectar al hecho de que el medio de recuperación no funciona.

No obstante si hay una forma segura de saber qué modelo es por favor díganmela, me ahorrará muchas horas.

[luzmc]

Me estoy liando otra vez. Mirando la página de HP, dice que el modelo ns tiene el número de producto 3LF45EA. 

Número que según el mensaje de error que aparece el usar el medio de recuperación NO es el número de mi sistema.

En el buscador de software de la página de HP meto el número que el mensaje dice que es el de mi sistema, el buscador no lo reconoce, me da un mensaje diciendo que meta un número válido.

Necesito estar segura de cuál es mi producto.

[luzmc]

La información de la carcasa dice

Pavilion Power Laptop 15-cb038ns

ProductID 3LF45EA#ABE

S/N# [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]

O sea, que la carcasa coincide con el medio de recuperación, pero cuando uso el medio de recuperación me da un mensaje diciendo que tengo otra cosa en el sistema que no existe en el buscador de software.

[luzmc]

Ya he instalado la BIOS del ns tras una instalación limpia desde un USB con windows 10. Estoy instalando controladores manualmente desde la página.

https://support.hp.com/us-en/drivers/hp-pavilion-power-15-cb000-laptop-pc/model/20511431

Para instalar el chipset no hay problema pero no puedo instalar el controlador de wifi, aparece un cuadro del símbolo del sistema diciendo attempt to install.

[GOLD_MASTER]

@luzmc .

En este caso si hay problema con la cuestión de que cuando pone un numero de producto le indica el nombre de otro equipo, entonces podríamos optar por descargar únicamente los controladores que brinde Windows update.

[luzmc]

De hecho es lo que hago desde hace más de un año. Creo que hay un problema en los servidores de HP desde hace 2 o más años que realizan las descargas desde la página de otro equipo. Pero al margen de que hay que usar otras fuentes de descarga para controladores de internet, etc, de todas formas, es imprescindible saber qué modelo es realmente para asegurar haber descargado la Bios correcta.

[GOLD_MASTER]

Comprendemos la situacion @luzmc y es lamentablemente mantener ese problema por tanto tiempo.