MI webcam ha dejado de funcionar, solo muestra una imagen verde ( Intel® RealSense™ SR300)

[Gerard_Vazquez]

Desde hace unas semanas mi webcam interna del portátil (cámara con sensor de profundidad Intel® RealSense™ SR300) dejó de funcionar, cuando inicio sesión en Skype por ejemplo o cualquier otra plataforma, se muestra una imagen en verde y la cámara no responde.

He consultado en el foro de HP, en google, y en el mismo soporte online de HP y no hay manera de arreglarlo. He intentado reinstalar los drivers a través del ejecutable de intel que se proporciona a través de la web de HP, eliminarlos manualmente y volverlos a instalar...etc pero sin éxito.

He utilizado el asistente e instalador incorporado en el PC de HP y cuando empieza a instalar/actualizar los controladores me da este error que adjunto con las imágenes. Utilizando la aplicación cámara de Windows me da el error que adjunto también. Agradecería que me ayudaran, si les ha sucedido algo parecido o si supieran como solucionar este problema, es extraño que de repente la cámara dejase de funcionar cuando la utilicé hace 2-3 semanas sin problemas.

Un saludo y gracias de antemano.

[jperl]

Hola,

A la espera de mas respuestas de otros usuarios del foro.

Ejecute windows update y actualice la tienda de windows ( aplicaciones, cámara etc ) reinicie el pc.

Soporte para HP Pavilion - 15-bc002ns 

 Solución de problemas de la cámara web (Windows 10,

La cámara web no funciona (Windows 10 y

Prueba de una cámara web con YouCam (Windows 10, 8 y 7)

https://support.skype.com/es/faq/FA34863/como-cambio-la-configuracion-de-audio-y-video-de-skype-en-e...

[Gerard_Vazquez]

Gracias por la respuesta, pero ya lo he probado y no se soluciona.

[jperl]

Siento no ser de ayuda, usted siguió todos los pasos recomendados.

Le recomendaría restaurar el pc a fabrica y ver si funciona la webcam ( debe respaldar antes todos los datos ) si no es así es una avería. Al ser un portátil, los cables van por la tapa y de tanto cerrar y abrir pueden fisurarse, rajarse o soltarse. otra opción es usar una webcam exterior. 

[jperl]

Puede intentar :

Notebooks HP - Como realizar un reinicio de energía

Equipos HP - Uso de HP Support Assistant (Windows)

 Pruebas para fallas de hardware

Cómo se prueban los componentes

En la siguiente tabla se describen las pruebas de componentes disponibles

Conexión de cámara web

Prueba para detectar una cámara web conectada.

30 segundos

Interactiva