MI HP X360 NO SE APAGA

[Danielrap1213]

preciono en apagar el notebook pero no se apaga tengo que forzar el apagado precionando la tecla de power por 15 segungos cabe mencionar que ya tengo actualizado el chipset y la bios a la ultima version y aun no se resuelve el problema. ayuda 

[SolQ]

Hola  Danielrap1213

Permitame el número de producto de su equipo por favor .

Ve a las opciones de energia en su computador desde el panel de control .

Cambia la configuración en el comportamiento de los botones de inicio/apagado .

Actualiza windows update  y todos los controladores .

Saludos,soporte Hp .

[Danielrap1213]

numero de serie 8CG82439PR 

no funciona lo que me dijo

[SolQ]

 Hola  Danielrap1213

Realiza lo siguiente :

 1. Conecte el adaptador de CA al equipo.

2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

3. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla  Esc  varias veces, aproximadamente dos vez por segundo , hasta que se abra el  menú de inicio.

La tecla ESC se puede presionar repetidamente durante el POST o dejarla presionada y encender el equipo.

4. Utilice la tecla de flecha para abrir  Bios Setup, o presione la tecla F10.

Una ventana con varias pestañas, generalmente de color azul, gris y blanco, por lo general titulada Utilidad de configuración. En algunos tipos de BIOS es posible acceder a las opciones con las teclas de flecha y en otros es posible utilizar el mouse para acceder a las opciones.

5. Establecer los valores predeterminados de fábrica del BIOS

Antes de modificar los valores predeterminados de fábrica, asegúrese de que el esté accediendo al menú correcto . Hay un menú de seguridad (security) donde se pueden aplicar los valores predeterminados de seguridad de fábrica ( Restore Security settings to Factory Defaults ), NO CONFIGURE  los valores predeterminados de fábrica de seguridad.

Computadora portátil

En la pantalla Configuración del BIOS , utilice las teclas de flecha para abrir el menú Salir / Salir y seleccione Cargar configuración predeterminada y presione  Intro .

BIOS Tipo 1

6. Con las teclas de flecha, seleccione  Sí (Yes)  y presione  Intro  cuando se le pregunte.

La computadora se reiniciará e intentará recargar el sistema operativo.
 

Saludos,soporte Hp.