MI HP Notebook - 15-bs090ns no detecta la tarjeta grafica de fabrica.

[DEYVID_LEON99]

Hola a toda la comunidad, os comento mi problema anhelando que me podáis ayudar con esto.

Mi ordenador  no detecta la grafica de fabrica, recientemente cambie de disco duro y en la instalación de los drivers me di cuenta que en el administrador de dispositivos me apareció en los adaptadores de pantalla que tenia una AMD RADEON (TM) R7 M340 la cual no es original de mi modelo de notebook, procedí a tratar de corregir el error ya que note que el rendimiento grafico ha cambiado a peor. en la especificaciones de antes en ves de salirme una AMD RADEON (TM) R7 M340 ponía AMD Radeon™ 530 , he intentado borrar los driver y volver a instalarlos pero cuando hago eso se elimina la grafica y en los adaptadores de pantalla solo me aparece la Intel 620 que es la integrada del procesador, no se que solución aplicar, por favor si alguien le a pasado esto antes o sabe como solucionarlo decírmelo gracias  

[GOLD_MASTER]

Hola @DEYVID_LEON99 .

Tiene actualizado el bios de su equipo?

Antes de actualizar el BIOS, revise la versión instalada.  

Presione simultáneamente la tecla Windows + R, se le abrirá una ventana y escriba msinfo32 y de clic en Aceptar, busque la línea que indica fecha del BIOS y revise si la versión es la más actual comparada con la de la página de https://support.hp.com/mx-es/drivers ,si ya verificó la versión y no tiene la versión más reciente, entonces descárguela para que la actualice.  

[DEYVID_LEON99]

Gracias por tu respuesta sin embargo la actualización de labios ya la había realizado porque baraje esa posibilidad pero pese a la actualización sigue dando el mismo error, no reconoce la tarjeta gráfica original del equipo esto fue antes de actualizar la BIOS y después actualizar la BIOS si tienes alguna idea de quién más podría ser por favor hazme lo saber gracias, un saludo.

[GOLD_MASTER]

@DEYVID_LEON99 .

Desinstale el controlador de AMD con la siguiente herramienta:

https://www.amd.com/es/support/kb/faq/gpu-601

Descargue el siguiente controlador pero aun no lo instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96699.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

[DEYVID_LEON99]

@GOLD_MASTER 

he procedido a realizar lo que me has dicho sin embargo no ha solucionado mi problema, el segundo controlador de hp no es compatible con la ultima versión de Windows, pensé que no lo tenia actualizado pero si que lo esta a si que es el controlador el que no es compatible.  ahora ya no me sale ninguna grafica solo esta la integrada del procesador. 

la primera imagen es la alerta que me marca cuando quiero instalar el controlador de HP.                                                        

[PaulinnyG · Accepted solution]

Hola @DEYVID_LEON99!

1. Haz lo siguiente descargue el soporte de HP y actualice todos los controladores a través del enlace a continuación. Para descargar, haga clic en la opción en la parte superior derecha DESCARGAR HP SUPPORT ASSISTANT:
https://www8.hp.com/es/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

acceda al “Asistente de soporte” de HP,
solicítele que busque actualizaciones y, si se confirma, cuando se muestre la lista de controladores disponibles para actualizar, pídale que actualice todos los controladores enumerados. 

2. En Windows, busque y abra Configuración de Windows Update.

Haga clic en Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, se instalan automáticamente.

Una vez instaladas las actualizaciones, reinicie el equipo y vea si los controladores que descargó solucionan el problema.

3. En la parte de búsqueda de Windows y escriba:
msconfig
en la pestaña general seleccione la opción:
Inicio normal
haga clic en Aplicar y Aceptar
Reinicie su computadora y vea si el problema está resuelto.

Saludos! 

Paulinny 
Soporte Técnico de HP
 

[PaulinnyG]

Hola @DEYVID_LEON99, estoy muy feliz de que el procedimiento que te envié resolvió el problema, HP agradece su contacto, si necesita ayuda, brindarnos con su contacto en cualquier momento, saludos!  😉

Paulinny
Soporte Técnico de HP

[GOLD_MASTER]

@PaulinnyG gracias por la ayuda.

[PaulinnyG]

@GOLD_MASTER disponga, estamos a disposición! 😊

Paulinny
Soporte Técnico de HP