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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante honorario
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Mensaje 1 de 8
1.030

Luego De actualizar Bios no reconoce toda la ram

Hp 15-ef2126wm
Microsoft Windows 11

Hola a todos , como dice en el titulo tengo una notebook para uso personal y a veces también de trabajo con windows 11pro y no le había instalado el software de hp Support Assistant que por lo general suelo bajarlo en otra hp vieja que tenía lo había bajado.Lo instale y empezó a actualizar drivers que ya tenía instalados en la pc pero lo deje hasta que me dijo que había una actualización del bios a la versión que tiene actualmente , como yo ya lo había probado al software y no habia tenido problema en mi vieja pc confíe con los ojos cerrados que iba a estar todo bien, pues no cuando reinicia la pc luego de la actualización de los drivers incluyendo el bios noto que la pc le costaba abrir algun programa pesado no estaba lenta como que demoraba un poquito más de lo habitual me da por abrir el administrador de tareas y compruebo que mi pc que poseia 8 gb de ram tenia 4 gb.

Entonces reinicio y entro al bios y el bios me dice que detecta un solo banco de memoria, por lo que acto seguido busco una version más vieja del bios y la instalo y lo mismo, abro la máquina y pruebo cada una de las memorias en el banco uno de memoria y funcionan ambas pero no juntas.Debido a esto fui a comprar otra memoria de 16 gb ram que es la que estoy ocupando actualmente sin problemas, pero me gustaría poder recuperar el banco de memoria y que en vez de 16 gb ahora quede con 20 gb ram.Un dato adicional es que desde windows con el programa cpuz si se ven las dos memorias y el programa me marca como que tengo 20 gb en cambio windows y el bios solo me reconocen 16 gb. ¿A alguien le pasó ?

Gracias por leer y por su tiempo

7 RESPUESTAS 7
Soporte
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Mensaje 2 de 8

Luego De actualizar Bios no reconoce toda la ram

Hola @ChicoDelFuturo , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

 

Saludos!


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Estudiante honorario
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Mensaje 3 de 8

Luego De actualizar Bios no reconoce toda la ram

Buenas noches gracias por responder, el equipo fue comprado en mi país de residencia Uruguay el 22 de Junio de 2022 , actualmente ocupo Windows 11 pro en dualboot con Fedora el número de Proid es :  4J771UA#ABA , todo el problema comenzó luego de instalar el software "Hp Support Assitant" y su actualización de bios.

Soporte
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Mensaje 4 de 8

Luego De actualizar Bios no reconoce toda la ram

Gracias por la información.

 

Realice este proceso en su equipo por favor.

 

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

 

Saludos!


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Mensaje 5 de 8

Luego De actualizar Bios no reconoce toda la ram

Gracias por responder CleidermanY lamentablemente no funcionó, si se te ocurre otra cosa probare.

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Mensaje 6 de 8

Luego De actualizar Bios no reconoce toda la ram

Gracias por la información.

 

Realice este proceso en su equipo.

 

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
 

Saludos!


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Estudiante honorario
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Mensaje 7 de 8

Luego De actualizar Bios no reconoce toda la ram

Hola probé lo que tú me sugeriste logra hacer la restauración y cambia el idioma pero el bios y el mismo windows siguen mostrando solo 16 GB De Ram , adjunto fotos desde windows como se ve y desde el software cpuz el cual si ve que la memoria esta físicamente colocada en el slot 2 y si reconoce que hay 20gb pero windows y bios siguen diciendo que hay un solo banco activo y me muestran la cantidad de ese banco el slot 1.

 

Banco 1.pngBanco 2.pngMemoria Total Con Cpuz.pngRam Desde Windows.png

Soporte
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Mensaje 8 de 8

Luego De actualizar Bios no reconoce toda la ram

Gracias por la información.

 

En ese caso es necesario acudir a una asistencia tecnica de su confianza para que verifiquen de mejor manera lo ocurrido con la verificación de capacidad de los SSD.

 

Saludos!


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