Lector de huellas no funciona

[Arroganteculera]

Hola, buenos días.

Tengo un problema con mi detector de huellas, hace poco tuve que formatear mi ordenador y volver a instalar todos los drivers, en un principio iba todo bien, pero hace 2 o 3 días el lector de huellas me dejó de funcionar (creo que hubo una actualización automática de windows), es como si no reconociera, he desinstalado y vuelto a instalar el driver y software del lector y nada.

Vi en uno de sus foros un método que era desinstalar, desde el administrador de dispositivos el lector y que después de reiniciarlo windows lo buscase, pero nada tampoco fucnionó porque windows no es capaz de encontrar el software para ese dispositivo.

Ya no se que hacer, ¿alguien puede ayudarme?

Un saludo, gracias.

PD: tengo un pavilion dv7-6b13ss con Windows 7 ultimate

[MarcelaC]

¡Hola Arroganteculera!

Haga la restauración a un punto anterior, cuando el lector todavía funcionaba, y si después de ese procedimiento el equipo seguir con problemas, le recomiendo actualizar el BIOS y habilitar soporte biométrico:

Restauración de Windows a un punto anterior (Windows 7)

Actualización del BIOS

Si su notebook tiene un lector de huellas digitales, entonces, utiliza una versión de BIOS con soporte biométrico. Esto permite que otro hardware y software dé soporte al lector de huellas digitales. Para un mejor rendimiento, HP recomienda que visite periódicamente hp.com/la para obtener actualizaciones del BIOS para su modelo de notebook específico.

Para comprobar su BIOS:

1. En primer lugar, identifique la versión de BIOS instalada actualmente en su notebook. Presione el botón de Encendido para iniciar el equipo, a continuación, pulse la tecla F2 y seleccione Información del sistema de la lista. Aparece la versión del BIOS.
2. A continuación, determine si hay actualizaciones del BIOS disponibles para su modelo de notebook. Abra un navegador web y vaya a hp.com/la , seleccione SOPORTE Y CONTROLADORES en la página principal, introduzca el número de producto , seleccione el sistema operativo actual, y luego expanda la opción del controlador del BIOS . La versión del BIOS se encuentra en la lista.
3. Si es necesario, actualice el BIOS de la notebook. Consulte Notebooks HP - Búsqueda e instalación de actualizaciones de BIOS, controladores y software para obtener instrucciones.

Si el BIOS de su notebook está actualizado, verifique si el soporte biométrico está habilitado.

Habilitar soporte biométrico

Algunos tipos de BIOS le permiten habilitar o deshabilitar los componentes individuales de hardware. El dispositivo biométrico es el hardware que controla el lector de huellas digitales. Dependiendo del modelo de su notebook, puede haber una opción en el BIOS para habilitar o deshabilitar el dispositivo biométrico.

Para comprobar si su BIOS posee soporte biométrico y habilitarlo:

1. Presione el botón de Encendido para encender el equipo y presione la tecla F10 varias veces para abrir la utilidad de configuración del BIOS.
2. En Configuración del sistema , busque la opción Dispositivo biométrico ; si existe, habilítelo.
3. Presione F10 para guardar esta configuración y reinicie el equipo.

Si en su BIOS no existe la opción biométrica, entonces el lector de huellas digitales está siempre habilitado. A continuación, verifique si Windows es compatible con el lector de huellas.

Para obtener más pasos vaya en Solución de problemas de un lector de huellas digitales

¡Saludos!

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[bishop365]

Hola.A mi me paso algo similar y lo solucione de la sig. manera.

1° apaga la notebook.

2° desenchufa el cable de corriente.

3° desconecta la bateria (quita la bateria de la portatil)

4° espera 1 hora.

5° enchufa la portatil SOLO CON CABLE CORRIENTE (no bateria)

A mi me funciono esta solucion, espero haber ayudado.

si lo solucionaste, avisanos y regalame un kudo.

saludos

[Arroganteculera]

Muchas gracias por su aportación, pero no he sido capaz de solucionarlo. ¿Habría otra forma de poder solucionarlo? ¿Habré echo algo mal?

Un saludo.

Gracias.

[bishop365]

No se cual de las dos cosas hiciste o si probaste las 2 soluciones.lo unico que se me ocurre es restaurar el sistema antes de la actualizacion, sino funciona, con hp advisor, intentar 'checkear' la portatil y buscar un update de HP.Sino, instalar el soft que venia de fabrica, no una actualizacion.suerte.

[MarcelaC]

¡Hola! ¿usted utilizó las instrucciones que envié o las del bishop365? Para hacer la recuperación del sistema utilice las instrucciones en Cómo realizar una recuperación del sistema de HP (Windows 7)

¡Saludos!

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[Arroganteculera]

Hola buenas, he realizado las suyas, MarelaC. El problema es que he formarteado hace poco y no sé porqué pero no tengo ningún punto de restauración anterior a que me pasase eso. Cuando sea capaz de solucionarlo crearé uno, pero no hice nada de eso pensando en que tendría alguno creado automáticamente.

Es que ya no se que hacer, estoy probando con HP support assistant, que creo que es algo parecido a lo que me ha recomendado bishop365 en su último comentario, lo que me dijo en el primero no lo he probado, porque normalente todas las noches cuando lo apago se queda así y eso no ha cambiado nada.  Pero el problema que tengo con HP support assistant es que me dice "Descarga de actualizaciondes: reprobado" y las dos siguientes igual.

Ya no se que hacer, y no puedo llevarlo a reparar a ningún lado porque lo utilizo todos los días de la semana en la universidad, me es muy necesario.

Gracias por sus respuestas.

Un saludo.

[MarcelaC]

Hola Arroganteculera,

Pruebe hacer la actualización del controlador del lector de huella por la web de HP, para hacer la descarga vaya en:

Controlador de sensor de huellas dactilares Validity (Windows 7 x32 y x64)

¡Saludos!

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[Arroganteculera]

Gracias, pero fue lo primero que probé y nada siguió sin funcionar, después de varios intentos fallidos fue cuando decidí registrarme en el foro y preguntar.

¿Podría intentar alguna otra cosa?

Un saludo.

Gracias.

[MarcelaC]

Hola Arroganteculera,

¿sabe si el lector de huellas aparece en el administrador de dispositivos? Pruebe el siguiente procedimiento:

Haga clic en INICIAR > vaya en el PANEL DEL CONTROL > haga clic en ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS >vaya en OTROS DISPOSITIVOS y vea si aparece el lector de huellas, se sí clic con el botón derecho y desinstale, después reinicie el equipo.

¡Saludos!

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