Lector de huella no funciona

[Camilo_Romero97]

Hola buenas tardes.

Mi inconveniente es que mi computador HP lo compre hace 1 semana, y ahora no me esta leyendo la huella, no se, si sea porque me pidió una actualización y la realice, alguien me podría ayudar a resolver este problema.

Gracias. 

[GOLD_MASTER]

Hola @Camilo_Romero97 .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.
   

[Camilo_Romero97]

Hola buenos días, mira estos son los datos que me pediste, espero me puedas ayudar @GOLD_MASTER.

Nombre del producto:  HP Laptop 14-dq0xxx
Número del producto   8VV46LA#ABM

Número de serie   [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

Gracias.

[GOLD_MASTER]

@Camilo_Romero97 .

Descargue e instale lo siguiente:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100534.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100543.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100398.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

[Camilo_Romero97]

hola @GOLD_MASTER, ya hice lo que me dijiste de descargar esas 3 cosas y aun no me sirve el sensor de la huella, esto es lo que me sale en la configuración, mira: 

esta es lo que me sale aun en mi configuracion

[GOLD_MASTER]

@Camilo_Romero97 .

tiene actualizado windows?

[Camilo_Romero97]

@GOLD_MASTER
Si lo tengo actualizado, incluso este computador lo compre hace como 10 dias, y funcionaba bien el lector de huella, pero desde que me pidieron una actualiacion y la hice no siguió funcionando.

o no se si me podría decir donde puedo mirar que Windows tengo?

gracias.

[GOLD_MASTER]

Actualice los controladores para su equipo:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.

   

2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.

   

3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

[Camilo_Romero97]

Hola, ya hice lo que me dijiste, pero mira que no me sale nada en amarillo, solo me salen las actualizaciones opcionales las de color azul, mira esto es lo que me sale . No hay ninguna que hable sobre el detector biométrico o la huella.

Ojala me puedas colaborar. Gracias.

[GOLD_MASTER]

@Camilo_Romero97 al parecer es necesario que restaure el sistema ya que la actualización de windows puede ser que no sea compatible con algunos controladores y que no los detecte o acepte.