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Lector de huella no funciona
el 23-03-2020 03:09 PM
Hola buenas tardes.
Mi inconveniente es que mi computador HP lo compre hace 1 semana, y ahora no me esta leyendo la huella, no se, si sea porque me pidió una actualización y la realice, alguien me podría ayudar a resolver este problema.
Gracias.
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Lector de huella no funciona
el 24-03-2020 01:58 AM
- En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
- Haga clic en la ficha Mis dispositivos.El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.
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Lector de huella no funciona
el
24-03-2020
11:09 AM
- fecha de última edición
24-03-2020
11:21 AM
por
JessikaV
Hola buenos días, mira estos son los datos que me pediste, espero me puedas ayudar @GOLD_MASTER.
Nombre del producto: HP Laptop 14-dq0xxx
Número del producto 8VV46LA#ABM
Número de serie [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]
Gracias.
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Lector de huella no funciona
el 24-03-2020 06:17 PM
Descargue e instale lo siguiente:
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100534.exe
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100543.exe
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100398.exe
Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.
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Lector de huella no funciona
el 24-03-2020 06:46 PM
hola @GOLD_MASTER, ya hice lo que me dijiste de descargar esas 3 cosas y aun no me sirve el sensor de la huella, esto es lo que me sale en la configuración, mira: esta es lo que me sale aun en mi configuracion
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Lector de huella no funciona
el 25-03-2020 07:27 PM
tiene actualizado windows?
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Lector de huella no funciona
el 25-03-2020 07:34 PM
@GOLD_MASTER
Si lo tengo actualizado, incluso este computador lo compre hace como 10 dias, y funcionaba bien el lector de huella, pero desde que me pidieron una actualiacion y la hice no siguió funcionando.
o no se si me podría decir donde puedo mirar que Windows tengo?
gracias.
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Lector de huella no funciona
el 26-03-2020 06:34 PM
Actualice los controladores para su equipo:
Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.
- Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
- Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
- Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
- Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
- Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.
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Lector de huella no funciona
el 27-03-2020 05:49 PM
Hola, ya hice lo que me dijiste, pero mira que no me sale nada en amarillo, solo me salen las actualizaciones opcionales las de color azul, mira esto es lo que me sale . No hay ninguna que hable sobre el detector biométrico o la huella.
Ojala me puedas colaborar. Gracias.
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Lector de huella no funciona
el 27-03-2020 08:17 PM
@Camilo_Romero97 al parecer es necesario que restaure el sistema ya que la actualización de windows puede ser que no sea compatible con algunos controladores y que no los detecte o acepte.
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