Laptop pierde rendimiento al conectar alimentador CA

llyonall · ‎03-06-2023

En mi laptop OMEN 15 (ryzen7 y tarjeta nvidia 1650ti), pierde rendimiento al conectar el cargador CA, en como si el rendimiento se limitara los ventiladores giran al mínimo, el rendimiento es pésimo y ni que decir en juegos va fatal (antes era lo contrario), note que con el uso de solo la batería el equipo va normal.

Ya probé actualizando la bios, haciendo un hard reset (quitar la batería, desconectar periféricos, etc, etc), actualizando controladores, desinstalando y volviendo a instalar y nada funciona. También probé el estado del cargador y está bien (medí con multímetro y vota la energía correcta y todo eso), verifique con hp assintant y las pruebas paco todo correcto.

si alguien podría ayudarme a resolver el problema le agradecería mucho.

llyonall · ‎13-06-2023

Hice lo que me sugeriste sin obtener resultados. Bueno, al final de tantos intentos testeé los voltajes tanto del ID y V+ de la punta del cargador punta azul y me di con la sorpresa de que el ID votaba el mismo voltaje que el V+, media continuidad y no había rastro de posible cruce de cable con el ID y V+, en fin el problema era que por mas que el ID este desconectado seguía dando voltaje en la punta del cargador, cambie todo lo que corresponde al conector de punta azul y la laptop ya funciona bien.

Es frustrante ver que el cargador se haya estropeado en poco tiempo, prácticamente al poco tiempo de vencer la garantía del producto (y eso que tuve mucho cuidado en el uso de éste), por lo visto no solo me paso a mi, veo que muchos tienen el mismo problema de que se les malogra fácilmente el cargador.

Ver la solución en mensaje original publicado

JesusB · ‎05-06-2023

Hola @llyonall , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

llyonall · ‎07-06-2023

Buen día, el prodID: 15B38LA#ABM, el S.O. es windows 11 pro (actualizado del win 10), el producto lo tengo un aproximado de 2 años.

JesusB · ‎07-06-2023

Le indicaré realizar lo presente en el siguiente vídeo contenido en el enlace enviado:

https://www.youtube.com/watch?v=0-c6WwEXOIE&list=PLyva1lrMA-ML1U3ofWTEB6Uebx276JYSA&index=12

Saludos!!

llyonall · ‎13-06-2023

Hice lo que me sugeriste sin obtener resultados. Bueno, al final de tantos intentos testeé los voltajes tanto del ID y V+ de la punta del cargador punta azul y me di con la sorpresa de que el ID votaba el mismo voltaje que el V+, media continuidad y no había rastro de posible cruce de cable con el ID y V+, en fin el problema era que por mas que el ID este desconectado seguía dando voltaje en la punta del cargador, cambie todo lo que corresponde al conector de punta azul y la laptop ya funciona bien.

Es frustrante ver que el cargador se haya estropeado en poco tiempo, prácticamente al poco tiempo de vencer la garantía del producto (y eso que tuve mucho cuidado en el uso de éste), por lo visto no solo me paso a mi, veo que muchos tienen el mismo problema de que se les malogra fácilmente el cargador.

JesusB · ‎14-06-2023

Es muy grato para HP que pudiera solventar lo que se le presentaba. Gracias por contactar al foro de HP, en caso de cualquier duda, puede contactarnos con toda confianza.

Saludos!!