La webcam de mi laptop Model: 15-D098NR No da imagen

[JohnC29]

Que tal buenas noches, 

Necesito ayuda,  mi laptop de repente dejó de dar imagen en la webcam, lo único que hace es encender  la luz led de al lado , he intentado con drivers y nada, en serio me urge poder usar la webcam, si alguien me ayuda se lo agradecería mil!!!

[GOLD_MASTER]

Hola @JohnC29 .

Descargue el siguiente programa y verifique si muestra imagen:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp65501-66000/sp65795.exe

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

Mas información:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Consejos-para-solucionar-el-error-...

[JohnC29]

Muchas gracias por tu ayuda, 

Probé todas las instrucciones tal como me las enumeraste.

Instale el programa y no me dio imagen.

Desconecte los periféricos y bateria , presione el boton de encendido 15seg y luego de eso nada.

Descargue el hp asistente , actualice todo y sigo sin tener señal.

Lo único que hace es encender la luz led al lado de la web cam, según los programas está actualizado, en una prueba que hice me salió que la webcam hp truevision hd salió aprobada pero en la del cyberlink you cam 5 me salió reprobada..

Será que habrá alguna otra solucion?

Muchas gracias.

[GOLD_MASTER]

@JohnC29 .

Siguió las instrucciones del siguiente enlace?

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Consejos-para-solucionar-el-error-...