LA PANTALLA SE VUELVE NEGRA

CARLOS1111 · ‎31-05-2019

Hola, Tengo un gran problema.

Tengo un notebook HP gaming 15 cx00056wm con sistema operativo Windows 10 el cual mientras juego o aveces incluso solo ocupando algunas aplicaciones la pantalla se vuelve negra. Me refiero a que el pc sigue funcionando sin problemas excepto la pantalla, aveces en un par de segundos vuelve a su normalidad, pero otra veces la unica solucion es suspender el notebook o simplemente reiniciarlo. Por ejemplo puedo estar jugando y se coloca "negra", puedo ajustar el brillo del pc el audio, sigo escuchando los sonidos del juego etc, puedo ver mi pc por twich.tv y sigue funcionando solo la pantalla se "apago".

No he probado con monitor externo, pero vi el comentario de un chico en youtube que si funciona ya que es solo la pantalla la que no da imagen

Al apagarse la pantalla el color no es negro, si no mas bien plomo (se identifica que esta prendida). distinto a cuando el pc esta apagado.

Si me pudieran ayudar, ya actualice la bios a su ultima version, segun lei esa actualizacion ayudaba a los parpadeos intermitentes de la pantalla.

Muchas gracias

Ronaldo_Ferreir · ‎05-06-2019

Hola @CARLOS1111 , todo bien amigo ?

Primero recomiendo que utilice el asistente siguiente y realice una actualización completa (incluyendo bios, controladores y chipset):

https://www8.hp.com/es/es/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Después de actualizar todo, reinicie y realice nuevas pruebas.
Si persiste el problema, siga las instrucciones de los siguientes enlaces:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-pavilion-gaming-15-cx0000-laptop-pc/20284020/model/22909994/...

¡Espero que ayude !

Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?

¡Que tenga una excelente semana!

"Soy un voluntario en la Comunidad HP."