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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Huella digital no funciona

HP Pavilion x360 Convertible 14-cd0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, desde que actualicé mi equipo a Windows 10 (20H2), conocido como Windows Hello, el lector de huellas dejó de funcionar. Hello dice que no encuentra uno, sin embargo en el administrador de dispositivos si aparece y dice que funciona correctamente.

Mi equipo es un Pavilion x360 convertible 14-cd009la.

 

Gracias por su ayuda!

12 RESPUESTAS 12
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Huella digital no funciona

Hola @Pao_x360 .
Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:
Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.
  1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
    Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
  2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
    El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.

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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Huella digital no funciona

este es el modelo HP Pavilion x360 Convertible 14-cd0xxx

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Huella digital no funciona

@Pao_x360 .

En esas equis deben de contener números y letras, por favor, verifique el modelo desde Hp support assistant.


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Huella digital no funciona

El modelo es el siguiente 14-cd0009la

 

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Huella digital no funciona

@Pao_x360 .

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100001-100500/sp100187.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96047.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104433.exe

Por ultimo reinicie el equipo .


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Huella digital no funciona

Instale los controladores y en 2 me sale un mensaje de que no son compatibles con la versión, y el que pude instalar no funciono sigue sin reconocer

Pao_x360_0-1624393587219.png

 

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@Pao_x360 .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

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Huella digital no funciona

Lo intente y no funcionó sigue igual.

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@Pao_x360 .

Ya actualizó el bios y Windows?


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