Hdmi coneión dice : "formato no válido"

[jhbghg]

Buenos días, adquirí mi Portatil HP Pavilion x360 Convertible 14-ba005, y quise conectarme vía HDMI a un Tv marca Kalley de 32' y el portatil reconocía el cable pero en la pantalla del tv aparecía "formato no válido" intenté cambiando la resolución y aún asi no funcionó, luego intenté concetarlo con el mismo cable a un tv de 40' marca Samsung y sirivó correctamente, hasta el sonido se reproducía en el tv efectivamente. Quisiera recibir ayuda para saber cómo conectar mi portatil al tv de 32'.

Me pasó solo con el mio pues intenté conectar a ese mismo tv de 32' un computador Todo en uno de otra marca con WIndows 8 y funcionó perfectamente.

Agradezco sus comentarios

[EstefaníaE]

Hola jhbghg,

Por lo que indicas, el PC está trabajando correctamente, ya que, en una de las pantallas funciona, por tanto, este error puede deberse a una incompatibilidad por el tipo de HDMI, de resolución o software. Te recomendaría verificar con otro cable, si tienes varios HDMI en la TV te recomendaría probar en otro; también actualizar el software de la misma si es posible.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[jhbghg]

Gracias por responder, sí ya intenté en otro puerto HDMI y nada, ¿cómo actualizo el software y cómo sé cuál deb actualizar?

[EstefaníaE]

Es que esto es algo del televisor, debes verificar en su configuración o, si no te da la opción, como última opción jhbghg, contactar con el SAT de Kalley.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.